Mantenimiento de HVAC en Nueva York:10 preguntas para los proveedores de servicios

Cuando necesita una empresa calificada y confiable para manejar el mantenimiento de HVAC para su negocio en la ciudad de Nueva York, puede ser complicado elegir la correcta. El que puede llegar a usted rápidamente en caso de emergencia. El que aparecerá cuando lo prometan. El que tiene técnicos calificados que arreglarán las cosas bien la primera vez.

Cuando entreviste a posibles empresas de mantenimiento de HVAC en la ciudad de Nueva York, aquí hay 10 preguntas para hacer. Las respuestas lo ayudarán a descartar las empresas que probablemente lo decepcionarán e identificar a las estrellas.

DIVULGACIÓN COMPLETA:Arista es la empresa de servicios HVAC más grande de la ciudad de Nueva York, ¡y esperamos que nos elija! Pero incluso si no lo hace, obtener estas respuestas lo guiará hacia un proveedor de servicios HVAC de calidad.

1. ¿Cuánto tiempo ha estado realizando mantenimiento de HVAC en la ciudad de Nueva York?

Lo último que desea en una empresa de HVAC es una que estará fuera del negocio antes de que finalice su contrato. Las empresas que han estado haciendo mantenimiento de HVAC en la ciudad de Nueva York durante años (incluso décadas) tienen más probabilidades de ser negocios estables que estarán disponibles para brindar un excelente servicio a largo plazo. Además, tienen experiencia con todo tipo de entornos de construcción y conocen los códigos de la ciudad por dentro y por fuera.

Respuesta de Arista: Brindamos mantenimiento de HVAC en toda el área metropolitana de Nueva York desde 1949.

2. ¿Cuántos camiones HVAC tiene? ¿En mi barrio?

Más grande no siempre es mejor, pero cuando se trata de mantenimiento de HVAC en la ciudad de Nueva York, realmente ayuda. La ciudad de Nueva York es un lugar grande y lleno de gente, y puede llevar mucho tiempo ir de un lugar a otro. Cuando elige un proveedor de servicios con una gran flota de camiones y técnicos, siempre tienen a alguien cerca y pueden comunicarse con usted más rápido.

Respuesta de Arista: Nuestra flota tiene más de 100 camiones y sigue creciendo, por lo que es muy probable que tengamos a alguien en su vecindario de Nueva York en este momento.

3. ¿Cuál es su tiempo de respuesta en una emergencia?

Para una empresa, cada minuto que pasa sin calefacción o aire acondicionado le cuesta dinero. Así que el tiempo de respuesta es importante. (Sin embargo, recuerde tener en cuenta la siguiente pregunta para tener una mejor idea de cuándo se resolverá su problema, que es aún más importante).

Respuesta de Arista: Nuestro objetivo es brindar un servicio de emergencia dentro de las cuatro horas posteriores a la recepción de una llamada. Para llamadas recibidas antes de las 12:00 p.m. (lunes a viernes), Arista generalmente responderá dentro del mismo día. Para las llamadas recibidas por la tarde, responderemos el mismo día si es posible, pero es más probable que sea al día siguiente.

4. ¿Qué tan rápido puede obtener piezas?

Si su técnico de mantenimiento de HVAC aparece en 30 minutos, pero tarda 10 días en obtener las piezas necesarias para su reparación, ese tiempo de respuesta rápido no lo ayuda mucho. Busque un proveedor de servicios con un gran inventario de piezas y relaciones con muchos proveedores de piezas en la ciudad. El acceso rápido a las piezas significa menos tiempo de inactividad para usted.

Respuesta de Arista: Nuestros camiones llevan un gran inventario de piezas, por lo que nuestros técnicos casi siempre tienen lo que necesitan a mano. También trabajamos con numerosas casas de suministro en el área metropolitana de Nueva York, por lo que tenemos acceso rápido a más de 55 000 piezas en cualquier momento. Incluso contamos con conductores dedicados que pueden recoger una pieza para que su técnico pueda seguir trabajando.

5. ¿Qué tareas se incluyen en su plan de mantenimiento de HVAC comercial?

Esto es importante:¡no todos los planes de mantenimiento de HVAC son iguales! Asegúrese de revisar los contratos para ver exactamente qué está incluido y qué no. Si el precio de una empresa es drásticamente más bajo que el de las demás, probablemente se deba a que están recortando gastos en el trabajo.

Respuesta de Arista: Nuestro acuerdo de mantenimiento HVAC explica exactamente lo que obtiene, que es un trabajo de mantenimiento integral que mantiene su equipo en óptimas condiciones y operando de manera eficiente y efectiva. Lea este artículo para aprender a comparar contratos (y ver una copia real del contrato de mantenimiento HVAC de Arista).

6. ¿Siempre me llegará el mismo técnico?

Es muy útil cuando tiene a alguien trabajando en su equipo HVAC que lo conoce a usted, su negocio y la historia del equipo. Sin embargo, eso puede ser contraproducente cuando esa persona deja la empresa o se va de vacaciones cuando necesita ayuda. En su lugar, busque un equipo de técnicos asignado a su cuenta. De esa manera, siempre habrá alguien informado disponible para atender sus necesidades.

Respuesta de Arista: Cuando elija Arista, obtendrá un administrador de cuenta dedicado y un equipo de técnicos de mantenimiento de HVAC asignados a su ubicación.

7. ¿Qué tipo de formación reciben sus técnicos?

En Nueva York, los técnicos de HVAC no necesitan una licencia del estado. Eso hace que sea difícil para un cliente estar seguro de que realmente sabe lo que está haciendo. Entonces, pregunte cómo se capacitan los técnicos de servicio.

Esto es lo que no quiere escuchar:"fueron a la escuela de oficios". Ese nivel de capacitación es el mínimo indispensable para comenzar con el trabajo de HVAC altamente técnico. Idealmente, desea técnicos que hayan pasado por un programa de aprendizaje de 5 años con capacitación en el trabajo y en el aula. Y desea escuchar que todos los técnicos deben completar una capacitación continua para mantenerse al día con los últimos equipos y avances en el campo.

Respuesta de Arista: Arista ha diseñado un programa de educación/capacitación continua que aborda específicamente las oportunidades de crecimiento de cada técnico en particular. Además, nuestros técnicos cuentan con la certificación MSCA-STAR, lo que significa que deben completar 1200 horas de capacitación, aprobar un examen riguroso, aprobar verificaciones de antecedentes y aceptar cumplir con un código de conducta.

8. ¿Tiene un proceso para verificar el trabajo de un técnico?

Quizás se pregunte cómo funciona la capacitación en el trabajo:¿su técnico todavía está aprendiendo? ¿Quién se asegura de que su trabajo se haga correctamente? La supervisión adecuada es esencial, y querrá saber cómo las empresas verifican lo que están haciendo sus técnicos.

Respuesta de Arista: Los técnicos aprendices siempre trabajan junto a un oficial completamente calificado. Además, Arista cuenta con un equipo de supervisores de campo que supervisan el trabajo de nuestros técnicos. Realizan un seguimiento con los clientes, realizan capacitaciones y realizan controles puntuales para verificar la calidad de nuestro trabajo de mantenimiento y reparación.

9. ¿Cómo informa sobre el trabajo completado en cada llamada de servicio?

Como propietario de un negocio ocupado o administrador de instalaciones, no tiene tiempo para supervisar cada visita de mantenimiento de HVAC, especialmente si tiene varias ubicaciones. ¿Dejará el proveedor de servicios órdenes de trabajo escritas a mano e ilegibles en el escritorio de alguien? ¿O recibirá informes de trabajo que podrá leer y comprender?

Respuesta de Arista: No solo le enviamos por correo electrónico un informe completo después de cada llamada de servicio con todo claramente explicado, sino que le proporcionamos un VÍDEO que le muestra exactamente lo que hizo el técnico.

10. ¿Puede proporcionar referencias que sean similares a mi negocio?

Esta es otra forma que se pasa por alto de examinar a un proveedor de servicios. Es muy útil hablar con alguien como tú sobre su experiencia. Por ejemplo, si tiene una cadena de tiendas, desea hablar con alguien que también administre varias ubicaciones. Si tiene un restaurante, sus necesidades de HVAC son muy diferentes a las de un negocio basado en una oficina, así que asegúrese de hablar con referencias que puedan abordar sus preguntas específicas.

Respuesta de Arista: Arista atiende a más de 3000 negocios/propiedades en el área metropolitana de Nueva York, por lo que es fácil para nosotros proporcionar una referencia relevante que pueda compartir los detalles que desea saber.

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