Cómo solucionar problemas del mando a distancia de Comcast

Aunque los mandos de Comcast varían en diseño, uso y tipo de decodificador, ocurren problemas comunes: el mando solo cambia canales de TV, muestra pantalla azul o con nieve, o parpadea repetidamente. Casi cualquiera puede solucionarlos sin soporte técnico inmediato. Llegar a la raíz no es difícil, pero requiere conocer los problemas comunes y sus causas.

Paso 1: Revisa las pilas

Pilas gastadas causan muchos problemas. El mando puede dejar de funcionar, o las "teclas de modo" o la "luz roja" (si aplica) dejan de encender o parpadean repetidamente. Verifica la posición de cada pila: el polo positivo (+) debe alinearse con el contacto positivo y el negativo (-) con el negativo.

Si están bien puestas, sácalas, pon pilas nuevas (típicamente AA) y prueba el mando.

Paso 2: Dispositivo correcto seleccionado

Asegúrate de tener el dispositivo adecuado seleccionado. Si no, ocurren problemas: puedes ver pantalla azul/nieve en vez de canal de cable. Los canales de TV cambian, pero no los del decodificador.

Para volver a cable con mando que tiene teclas de modo desde dispositivo auxiliar (ej. DVD), apunta al decodificador y pulsa tecla Cable. Si tu TV tiene menú separado para cambiar entre TV y DVD, pulsa TV primero. Luego elige Entrada: TV/VCR para cambiar a entrada auxiliar correcta; luego pulsa Cable para usar el servicio de cable. Si tienes Mando Adaptador Digital Comcast, simplemente selecciona TV/VCR o Entrada en el mando de tu TV.

Paso 3: Señal infrarroja bloqueada

Determina si algo bloquea o debilita la señal infrarroja del mando. Suele parpadear la tecla de modo o luz roja, pero el mando no funciona. A menudo el marco del TV o mueble, otros muebles o decoración bloquean la señal al decodificador. Además, estar a más de 4,5 metros (15 pies) del decodificador causa este problema.

Paso 4: Código de dispositivo

Confirma/reintenta el código del dispositivo o prueba uno nuevo. Al programar el mando para otros dispositivos, la tecla de modo (AUX o TV) o "luz roja" puede no parpadear dos veces confirmando el código. Si no parpadea o da un parpadeo largo, el mando puede no funcionar con ese dispositivo.

Si agotas todos los códigos y no logras programar, sigue las instrucciones del manual de tu mando para búsqueda de código. También puedes contactar al fabricante por si hay más códigos.

Consejo

Si el mando sigue sin funcionar tras solucionarlo tú, contacta con Comcast para asistencia técnica profesional o para solicitar/pedir reemplazo.