Cómo programar una cita en el Genius Bar de una Apple Store

Usa la sección Genius Bar de la web de Apple para concertar una cita y evitar largas esperas. Aunque aceptan visitas sin cita, reservar garantiza atención más rápida. El proceso permite elegir el problema, la tienda más cercana y la hora.

Alternativa: App Apple Store en iOS

Descarga la app Apple Store, toca el icono Tiendas, selecciona Genius Bar y pulsa Reservar cita.

Seleccionar dispositivo y problema

Paso 1

Entra en apple.com/retail/geniusbar/ y haz clic en Obtener ayuda ahora.

Paso 2

Elige la categoría de tu producto (ej. Mac).

Paso 3

Selecciona el modelo concreto (ej. Mac Notebooks para MacBook Air).

Paso 4

Elige el tema general del problema (ej. Internet y conectividad para fallos Wi-Fi).

Paso 5

Selecciona el problema específico (ej. Problema de conectividad Wi-Fi).

Paso 6

Pulsa No, gracias, continuar para ir a la página de opciones de ayuda.

Elegir Apple Store

Paso 1

Haz clic en el recuadro Visitar el Genius Bar.

Paso 2

Introduce tu dirección, ciudad o código postal en la barra de búsqueda y pulsa Ir para ver tiendas cercanas.

Paso 3

Haz clic en Elegir tienda bajo la ubicación deseada.

Seleccionar fecha y hora

Paso 1

Inicia sesión con tu Apple ID. Advertencia: sin Apple ID no puedes reservar. Crea uno en My Apple ID si no lo tienes.

Paso 2

Elige la fecha y franja horaria (mañana, tarde...). Consejo: elige la franja con más huecos libres para reducir retrasos.

Paso 3

Selecciona la hora exacta más conveniente. Consejo: las primeras horas de la mañana o la hora de comer suelen tener menos demoras.

Paso 4

Pulsa Continuar para confirmar la cita.

Paso 5

Revisa la Confirmación de reserva y verifica que todo es correcto.

Consejos y advertencias finales

• La mayoría de citas duran unos 15 minutos.
• Importante: haz una copia de seguridad de tu dispositivo antes de ir.
• Al llegar, avisa a cualquier empleado de la tienda para registrar tu cita (también puedes hacerlo desde la app Apple Store en el iPhone).