Qué es la administración de un sistema ERP

La administración de sistemas ERP gestiona el software de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), una suite de aplicaciones de negocio integradas. ERP es tanto una metodología de gestión como software; así, la administración no es solo técnica u operativa, sino soporte completo de procesos de negocio a la empresa.

Rol básico

La administración de sistemas no es una función de negocio, sino un rol que gestiona las herramientas del negocio. Como un mecánico que arregla un coche, un administrador ERP cuida el sistema aplicando parches del proveedor para errores, mejoras y dando soporte a la infraestructura técnica donde corre.

Tareas de administración ERP

Los administradores ERP llevan muchos sombreros. Sus responsabilidades incluyen: resolución de problemas del sistema, soporte de helpdesk, administración de seguridad, programación de copias de seguridad de base de datos, gestión y comunicación de calendarios de mantenimiento, gestión de interfaces con otros sistemas, realización de actualizaciones del sistema, asistencia en necesidades de formación.

Requisitos de habilidades

Los conjuntos de habilidades para un administrador ERP incluyen conocimiento técnico de cómo está construido el sistema y la infraestructura técnica donde corre. También es importante una comprensión básica de qué hacen todas las aplicaciones y módulos del sistema y cómo se integran. Un administrador ERP es también un enlace entre los propietarios de procesos funcionales y los recursos puramente técnicos como administradores de bases de datos y especialistas en red.

Optimización del sistema

Como un ingeniero que gestiona maquinaria de fábrica, el administrador ERP monitoriza el rendimiento del sistema, las llamadas de soporte y las necesidades cambiantes de usuarios funcionales para determinar cuándo engrasar los engranajes o afinar los procesos.

Guardián (Gatekeeper)

Los programadores deben, antes de cambiar código, pasar por procedimientos adecuados gestionados por el administrador del sistema, responsable de la integridad del sistema, controles y datos.