Solución: Los archivos adjuntos de correo no se descargan

Si ha recibido un correo con uno o más adjuntos que no puede descargar en su ordenador, lo más probable es que el culpable sea su antivirus, antispyware o firewall. Pueden estar en conflicto con el escáner antivirus de su cuenta de correo. Otro problema, menos común, es que la caché de descarga o historial del navegador web que usa esté llena. La caché, también conocida como Archivos temporales de Internet, es un registro en su navegador de cada web visitada y todo lo descargado. Esto permite al navegador acceder rápidamente a esos elementos y cargar contenido más rápido. Una caché llena puede impedir más descargas cuando la carpeta Archivos temporales de Internet ya no puede almacenar más información. Algunos archivos deberán eliminarse antes de poder almacenar más.

Cambiar configuración

Paso 1

Abra su antivirus, antispyware o firewall y cambie la configuración para permitir información de su proveedor de correo. La mayoría de los programas tienen un botón en el navegador para el software. Haga clic derecho en ese botón y seleccione eliminar bloqueo de ventanas emergentes. En otros programas, haga doble clic en el botón del programa en la esquina inferior derecha de la pantalla y busque configuración de ventanas emergentes, bloqueo de anuncios o bloqueo de correo. Finalmente, algunos antivirus simplemente ponen una barra en la parte superior del navegador cuando se bloquea una ventana emergente; haga clic derecho en esa barra y elija permitir ventanas emergentes del proveedor de correo.

Paso 2

Abra "Herramientas de Internet" en su navegador y haga clic en "Opciones". Elimine todo el historial de navegación, cookies e historial de descargas haciendo clic en la pestaña "General", luego "Historial de exploración" y luego "Eliminar". Si le pregunta si desea eliminar el historial, pulse "Aceptar". En algunos navegadores, el historial está en la pestaña "Privacidad". En la sección "Historial" de esa página, haga clic en "Borrar todo el historial actual". Esto limpia la caché.

Paso 3

Busque la pestaña "Seguridad" bajo la pestaña "Opciones". Vea si hay una opción para bloquear correos sospechosos con adjuntos marcada. Desmarque esa casilla.

Paso 4

Vaya a su cuenta de correo e intente descargar el adjunto de nuevo.