Cómo crear un sistema de tickets de soporte con Google Forms

Si diriges un negocio basado en servicios o una web, puede que necesites crear un sistema de tickets de soporte donde los usuarios envíen incidencias para atención al cliente. Muchos sistemas tienen cuotas de suscripción, así que los presupuestos ajustados buscan opciones gratuitas. Una es Google Forms (antes Google Docs). Puedes crear un formulario web para recopilar consultas de soporte en una hoja de cálculo.

Paso 1

Visita Google Forms en docs.google.com e inicia sesión con tu usuario y contraseña de Google.

Paso 2

Haz clic en "Crear nuevo" a la izquierda y luego en "Formulario".

Paso 3

Escribe un nombre para tu formulario en el campo "Formulario sin título". Este título será visible para quienes te contacten para soporte. Un nombre apropiado podría ser "Crear ticket de soporte".

Paso 4

Crea los campos de tu ticket. El primer campo ya está creado. En "Título de la pregunta", escribe una descripción para que el usuario sepa qué escribir. Por ejemplo, "Nombre". Añade campos adicionales con "Añadir elemento" arriba y elige el tipo de campo.

Paso 5

Elige un tema para tu formulario con el botón "Tema" arriba. Se mostrarán varios temas. Haz clic en uno para aplicarlo.

Paso 6

Haz clic en el enlace en la parte inferior de la pantalla. Se abre tu formulario en una pestaña nueva. Copia el enlace de la barra de direcciones y díselo a los usuarios para consultas de soporte.

Paso 7

Ve a docs.google.com y abre el formulario de soporte que acabas de crear. En lugar de la página de diseño, verás una hoja de cálculo. Cualquier ticket creado con el formulario se recopilará y colocará en la hoja.