Cómo devolver una compra en línea
Cómo devolver una compra en línea. Si compra algo en línea y luego descubre, una vez que se lo entregan, que no es lo que quería, es posible que pueda devolverlo donde lo compró. Las políticas de devolución varían de una tienda en línea a otra, pero en general, las reglas son las mismas. Por lo general, hay una garantía de devolución de 30 días en cualquier compra nueva que haya realizado en una tienda en línea. Esto significa que debe devolver la mercancía dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
La mayoría de las tiendas en línea solo aceptarán devoluciones de artículos sin usar y sin abrir. Si usa el artículo, es probable que no pueda devolverlo. Si es ropa, deberá conservar las etiquetas de la ropa para poder devolver la compra.
En muchos casos, el negocio en línea pagará el envío de devolución si el error fue suyo, lo que significa que le enviaron un artículo incorrecto o dañado. Por lo general, si un artículo se abre o se devuelve después de 30 días, solo recibirá un reembolso parcial.
Paso 1
Regrese al sitio web donde compró su mercancía.
Paso 2
Encuentre y lea su política de devoluciones. Si su paquete es nuevo y no está abierto, devolver el artículo no debería ser un problema.
Paso 3
Imprima una etiqueta de envío de devolución desde el sitio web donde compró la mercancía, si puede hacerlo.
Paso 4
Llame o envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente del sitio web donde compró su mercancía para obtener ayuda si no está seguro de algún aspecto de la devolución de su producto.
Paso 5
Comuníquese directamente con el vendedor para organizar una devolución o un reembolso si compró un artículo de un vendedor externo, como eBay o Amazon.
Consejo
Tenga en cuenta que si compra un artículo de un vendedor externo, como eBay o Amazon, es posible que no pueda devolver el artículo o recibir un reembolso. Si usa el artículo o abre el empaque, es posible que no pueda devolver la mercancía. Si abre el paquete y descubre que la mercancía está defectuosa o rota, probablemente aún pueda devolver el artículo al minorista en línea. Consulte con su servicio de atención al cliente o consulte su política de reembolso y devolución para ver qué acción debe tomar. Guarde todas las etiquetas, recibos y documentos relacionados con su compra hasta que esté seguro de que conservará el artículo. Si es la temporada navideña, tenga en cuenta que es posible que no se acepten devoluciones hasta finales de enero para evitar la fiebre de compras y devoluciones navideñas.