Cómo presentar quejas de consumidores contra ATT Wireless

AT&T es un gigante en la industria de las telecomunicaciones, con más de 150 millones de conexiones en sus áreas de servicio. Pero a pesar de su popularidad, la compañía aún recibe suficientes quejas de los clientes como para tener un proceso para resolver disputas cuando se vuelven serias. Si desea presentar una queja de un cliente contra AT&T Wireless, primero debe intentar llamar al número de quejas de AT&T antes de escalar a arbitraje o informar a la empresa a las autoridades reguladoras o servicios de revisión.

Presentación de quejas del consumidor contra AT&T

Para mantener la escalada al mínimo, los representantes de servicio al cliente de AT&T están capacitados para resolver la mayoría de las disputas. Si tiene problemas para obtener la resolución que necesita, puede intentar llamar al número de quejas o pedir hablar con un gerente. Cuando todas las demás medidas fallan, AT&T tiene un proceso de arbitraje que puede ayudarlo a obtener una resolución legal.

Sin embargo, si su problema está más relacionado con un servicio al cliente deficiente, es posible que desee intentar presentar una disputa a través de la página BBB de quejas de AT&T. También puedes dejar reseñas negativas en sitios como Yelp y Angie's List. Sin embargo, en casos de fraude, lo mejor es ponerse en contacto con la FCC o con la oficina del fiscal general de su estado.

Número de reclamo de AT&T

Su primer paso, si aún no lo ha hecho, debe ser trabajar con el servicio al cliente de AT&T para resolver cualquier problema que tenga. En la tienda, esto puede significar escalarlo a un gerente si un representante no puede ayudarlo. Pero también puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de AT&T por teléfono o chat para analizar su problema.

El número de quejas de AT&T es 800-331-0500 , o simplemente puede marcar 611 desde su teléfono celular de AT&T. También puede iniciar un chat en vivo con el servicio al cliente yendo a https://www.att.com/contactus/index/internet.html y haciendo clic en el botón Chat Live. El chat está disponible todos los días entre las 7 a. m. y la 1 a. m., hora del este.

Pasar por el arbitraje de AT&T

Si no tiene suerte a través del chat o el número de reclamo de AT&T, deberá someterse a un arbitraje. AT&T solicita a los clientes interesados ​​en emprender acciones legales que se sometan a un arbitraje vinculante o corte de reclamos menores. Con el arbitraje vinculante, trabaja con un mediador en lugar del sistema judicial, lo que minimiza los honorarios legales.

Para iniciar el arbitraje, deberá descargar un Aviso de disputa y un Formulario de inicio de arbitraje, los cuales están disponibles a través del sitio web de AT&T. Tendrá que pagar la tarifa de presentación, pero AT&T le reembolsará el costo, siempre que el monto de su reclamo sea inferior a $75,000. El arbitraje será supervisado por las Reglas AAA de la Asociación Estadounidense de Arbitraje, que también están disponibles en línea.

Presentación de Quejas Oficiales

En algunos casos, es posible que su problema no se pueda resolver a través del sistema judicial, o es posible que desee tomar medidas además de su presentación legal. La Comisión Federal de Comunicaciones regula a los proveedores inalámbricos y toma en serio todos los informes. Para presentar una queja ante la FCC, vaya a https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us .

Si cree que ha sido defraudado, puede ser un asunto de la oficina de su Fiscal General. Para presentar un informe ante el fiscal general de su estado, elija su estado en el cuadro desplegable en https://www.usa.gov/state-attorney-general. Otra opción es la página BBB de quejas de AT&T. Better Business Bureau trabajará para resolver su disputa y, si no tiene éxito, su información se agregará a la información en la página de calificación de la empresa.

Revisión de quejas de servicio

Además de la página BBB de quejas de AT&T, también puede advertir a otros clientes a través de varios sitios de revisión en línea. Los clientes que estén considerando cambiarse a AT&T leerán sobre su experiencia y podrán tomar una decisión más informada. Busque "quejas de AT&T" o "reseñas de AT&T" y anote los resultados que obtenga. Es probable que vea muchas reseñas de otras personas que tuvieron problemas similares.

Existen numerosos servicios de reseñas en línea, pero estos son algunos de los más populares para comenzar:

• Yelp
• Lista de Angie
• Informes de consumidores
• Facebook
• Asuntos del Consumidor