¿Por qué no puedo eliminar una grabación de mi caja de cable de Charter?

Charter ofrece servicio de DVR a sus clientes de televisión por cable. Los suscriptores que se suscriban al servicio DVR pueden usar un DVR Motorola o Scientific Atlanta. Charter proporciona estos receptores DVR a los clientes por una tarifa de alquiler mensual. Una vez instalado, debería poder grabar TV en vivo, guardar y eliminar archivos en su cola. Todo, desde errores del usuario hasta problemas con el receptor y sus preferencias de visualización personales, podría impedirle eliminar grabaciones antiguas.

Eliminación de grabaciones antiguas

Los pasos para eliminar una grabación antigua son los mismos si usa un DVR Motorola o Scientific Atlanta. Seleccione "DVR" en el menú principal de su guía de programación o elija "Lista" en su control remoto para encontrar su lista de programas grabados anteriormente. Usando los botones hacia arriba y hacia abajo en su control remoto de Charter, resalte el programa que desea eliminar y presione el botón "X" al lado del programa para borrarlo de su sistema. Una vez que elimines un programa, no podrás recuperarlo. Ambas marcas de DVR de Charter graban hasta 100 horas de TV digital, 43 horas de programación analógica, 21 horas de HD o cualquier combinación de las anteriores. Una vez que llegue a su límite, deberá eliminar las grabaciones antiguas para hacer espacio para las nuevas.

Programación Protegida

Tanto el DVR de Motorola como el de Scientific Atlanta tienen funciones separadas que protegen su programación para que no la vean personas que no tienen un PIN. En el DVR de Motorola, el botón de bloqueo, que parece un candado cerrado, está dentro del menú Programa grabado. Al hacer clic en este icono, puede impedir que cualquier persona que no conozca el PIN de su cuenta de cuatro dígitos vea o elimine el programa, aunque podrá ver el programa en sí dentro del menú Programa grabado. En el Scientific Atlanta DVR, seleccione "Opciones de programa grabado" en el menú "Lista grabada", resalte "Bloquear" y presione "Seleccionar". Se le pedirá que ingrese su PIN de cuatro dígitos. Una vez que el bloqueo esté en su lugar, aparecerá un candado bloqueado junto al nombre del programa. Para ambos DVR, deberá ingresar su PIN para acceder al programa de cualquier manera, ya sea para verlo o eliminarlo.

Restablecer su caja

Si no puede eliminar un programa de su DVR, es posible que un problema dentro de su receptor DVR sea el culpable. Estos decodificadores reciben actualizaciones de Charter con respecto a la programación y las actualizaciones de software. Si su DVR no recibe esta información, o si los datos que recibe están dañados, restablecerlo automáticamente lo forzará a buscar soluciones. Restablezca su receptor DVR apagándolo y desconectándolo de su fuente de alimentación durante al menos 15 segundos antes de volver a enchufarlo e intentar eliminar el programa nuevamente.

Problemas de control remoto

El control remoto de tu DVR de Charter tiene muchos botones. Podría haber presionado el botón equivocado al intentar eliminar una grabación. Su control remoto también podría tener la culpa de otras maneras. Si la batería del control remoto se está agotando, es posible que la señal entre este y su DVR sea demasiado débil para procesar su solicitud. Intente cambiar las baterías de su control remoto antes de procesar su solicitud por segunda vez.

Contactar a la empresa

Si ha intentado solucionar el problema examinando la configuración de su programa bloqueado, reiniciando su caja DVR y cambiando las baterías de su control remoto, es posible que tenga un receptor defectuoso. Comuníquese con la línea de servicio al cliente de Charter al 1-888-438-2427 para hablar con un representante de servicio. Ella puede restablecer su caja por segunda vez mientras envía actualizaciones simultáneamente a su receptor. Si eso no funciona, es probable que programe una cita de servicio con un técnico de Charter.