Tipos de comunicación en la oficina: vertical, horizontal, diagonal, externa

La comunicación empresarial determina la eficacia organizativa. Es transmisión de información entre partes. Diariamente fluye mucha información entre empleados y dirección. Cuatro tipos principales:

Comunicación vertical

Entre niveles jerárquicos distintos. Dos sentidos:

• Ascendente: Subordinado → Superior (informes, sugerencias, quejas).
• Descendente: Superior → Subordinado (órdenes, objetivos, políticas).

Objetivo: relaciones laborales sanas, alineación.

Comunicación horizontal

Entre pares (mismo nivel). Informal. Fomenta cooperación, entendimiento mutuo. Crítica para eficiencia: si pares no se hablan, falla coordinación. Buena comunicación horizontal = equipos cohesionados.

Comunicación diagonal

Entre departamentos distintos (ej. I+D ↔ Marketing). Cruza jerarquía y función. Si falla, la organización se fragmenta (silos). Esencial para innovación y lanzamiento de productos.

Comunicación externa

Con agentes fuera de la empresa: proveedores, clientes, competidores, público, reguladores. Canales: newsletters, videoconferencias, notas de prensa, publicidad, web, RRSS. Objetivo: informar novedades, mejorar imagen, captar/retener clientes, negociar.