Cómo devolver equipos de DISH TV

DISH Network envía una caja de envío con todo el material de embalaje a clientes que reemplazan o devuelven equipos. La caja incluye etiqueta de envío prepagada, así que no hay coste. Pero tú debes desinstalar y embalar todo tú mismo.

Consejo

Si tienes dudas, llama a soporte DISH al 1-800-333-3474. Para chat online, ve a la página de contacto DISH y pulsa Chat Now o Email Us.

Desconectar y reunir dispositivos

Tras recibir la caja, reúne tus dispositivos. Qué devuelves depende de si reemplazas por modelos nuevos o cancelas el servicio. Hay tres tipos principales de equipos en préstamo:

• Receptores (set-top boxes).
• Módulo LNB en la antena parabólica.
• Switch que conecta la antena a tu casa.

Para reemplazo: solo el receptor. Para cancelación: receptor, unidad LNB y unidad switch.

Receptor

Paso 1

Desenchufa el receptor DISH de la corriente. Reduce riesgo de descarga al desconectar lo demás.

Paso 2

Desconecta el receptor de los demás dispositivos. No embales cables de conexión. Solo el receptor. La mayoría son enchufes simples; los conectores coaxiales roscados pueden necesitar alicates.

Unidad LNB

Paso 1

Localiza tu antena DISH: fuera de casa, tejado o pared lateral. El LNB (bloque de bajo ruido) está al final del brazo apuntando al plato.

Paso 2

Localiza los tornillos que fijan el LNB al brazo y quítalos con destornillador Phillips.

Paso 3

Desmonta el LNB con cuidado y llévalo dentro para embalar.

Advertencia

Si no te sientes seguro recuperando el LNB, llama a DISH para que apliquen un código de exención en tu cuenta. Ese código evita que te cobren por no incluir el LNB en la caja de devolución.

Unidad Switch

Paso 1

Localiza la caja del switch DISH: fuera de casa, cerca de la antena. Tendrá cables coaxiales hacia la antena y hacia dentro de casa.

Paso 2

Abre la caja y desconecta los coaxiales del switch. Puede necesitar alicates para desenroscar.

Paso 3

Quita los tornillos que fijan el switch a la caja (destornillador Phillips). Cierra la caja y lleva el switch dentro para embalar.

Advertencia

Haz esto solo si te sientes seguro. Si no, contacta con soporte DISH.

Embalar los dispositivos

Mete los dispositivos en la caja de envío. El material de embalaje de DISH varía según qué equipos se devuelven. Incluyen hoja de embalaje con instrucciones.

Paso 1

Mete el/los receptor/es en las fundas plásticas proporcionadas.

Paso 2

Coloca los insertos de espuma en cada extremo del receptor. Si devuelves dos receptores, tendrás insertos especiales para dos: pon uno plano como base, inserta receptores en vertical, pon el otro inserto encima.

Paso 3

Desliza receptores e insertos en la caja con cuidado.

Paso 4

Embala LNB y switch en sus insertos de cartón designados.

Paso 5

Embala mandos a distancia en sus insertos de cartón.

Paso 6

Cierra la caja y sella solapas con cinta de embalar.

Aplicar etiqueta y entregar

Pega la etiqueta de envío incluida sobre la original. A veces la original se puede despegar, dar la vuelta y volver a pegar. Consulta la hoja de embalaje.

Lleva la caja al punto de entrega FedEx o UPS más cercano. Revisa la etiqueta para saber qué transportista usar.

Consejo

En web de FedEx o UPS introduce tu dirección o código postal para ver puntos de entrega cercanos.