Solución de problemas: fallos del DVR en U-Verse

El servicio U-Verse de AT&T canaliza televisión de alta definición a tu casa a través de una red de fibra óptica y te permite acceder a tu DVR desde cualquier habitación con un receptor U-Verse. Los fallos en tu hardware U-Verse pueden ser el resultado de varios problemas, incluyendo el uso, el cableado de tu casa y equipos defectuosos.

Reinicio de equipos (Power Cycling)

Tu DVR U-Verse está conectado a cada uno de tus decodificadores receptores a través de la puerta de enlace residencial (residential gateway) de AT&T. Esta puerta de enlace también proporciona la señal de Internet inalámbrica para todos tus dispositivos Wi-Fi. Reiniciar tus equipos refresca la memoria interna de tu DVR, receptores y puerta de enlace residencial y permite que el equipo establezca una nueva conexión segura. Desenchufa la puerta de enlace residencial, tu DVR y los decodificadores receptores de su alimentación durante 10 segundos. Enchufa primero la puerta de enlace residencial, seguido del DVR y los demás decodificadores, para completar el reinicio.

Luces de estado de la puerta de enlace residencial

Las luces en el frontal de tu puerta de enlace residencial indicarán el estado de tus conexiones de Internet y TV por cable. Luces verdes parpadeantes en los puertos "Ethernet", "Wireless" e "HomePNA" indican que los datos se transmiten correctamente a través de estas conexiones. Tus enlaces "Power" (Alimentación), "Broadband" (Banda ancha) y "Service" (Servicio) deberían tener todos una luz verde fija. Cualquier otro color mostrado en estos puertos indica que hay un problema con el servicio asociado.

Divisores de cable (Cable Splitters)

La señal transmitida a tu DVR a través del cable coaxial en tu casa puede ser la culpable de los fallos de tu DVR. Las casas cableadas previamente para cable analógico pueden usar divisores de cable analógico. Las señales de cable analógico transmiten información en una frecuencia de 900 Megahercios. AT&T transmite en una transmisión de alta definición 720p o 1080i que requiere un divisor que pueda aceptar frecuencias de hasta 2150 MHz.

Soporte al cliente de AT&T

Si reiniciar tus equipos y verificar que los divisores usados para cablear tu casa no ayudan con los fallos de tu DVR, es posible que necesites contactar con el soporte al cliente de AT&T para resolver el problema. La conexión que entra en tu casa o problemas con tu equipo deben ser evaluados por un técnico de AT&T para restaurar el servicio a tu DVR.