Por qué no puedo borrar una grabación de mi caja de cable Charter

Charter ofrece servicio DVR a sus clientes de TV por cable. Los suscriptores que se registran para DVR pueden usar un DVR Motorola o Scientific Atlanta. Charter proporciona estos receptores DVR por una cuota mensual. Una vez instalados, deberías poder grabar TV en vivo, guardar y borrar archivos en tu cola. Desde error del usuario hasta problemas del receptor o tus preferencias de visualización, varias cosas pueden impedirte borrar grabaciones antiguas.

Borrar grabaciones antiguas

Los pasos para borrar una grabación son los mismos ya uses Motorola o Scientific Atlanta. Selecciona "DVR" del menú principal en tu guía o elige "List" (Lista) en tu mando para encontrar tu lista de programas grabados. Usando los botones arriba/abajo en tu mando Charter, resalta el programa que quieres borrar y pulsa el botón "X" junto al programa para borrarlo del sistema. Una vez borras un programa, no podrás recuperarlo. Ambas marcas graban hasta 100 horas de TV digital, 43 horas analógicas, 21 horas HD o cualquier combinación. Una vez alcanzas el límite, debes borrar grabaciones antiguas para hacer espacio.

Programación protegida

Ambos DVRs tienen funciones que protegen tu programación de ser vista por personas sin PIN. En el DVR Motorola, el botón de bloqueo —icono de candado cerrado— está dentro del menú Programas Grabados. Al pulsar, bloqueas a quien no sepa tu PIN de 4 dígitos de ver o borrar el programa, aunque verán el programa en el menú. En el DVR Scientific Atlanta, selecciona "Recorded Program Options" en el menú "Recorded List", resalta "Block" (Bloquear) y pulsa "Select". Se te pedirá tu PIN de 4 dígitos. Una vez activado, un candado aparecerá junto al nombre. En ambos, necesitas el PIN para acceder al programa de cualquier forma, ya sea verlo o borrarlo.

Reinicia tu caja

Si no puedes borrar un programa de tu DVR, un problema en tu receptor DVR puede ser la causa. Estas cajas reciben actualizaciones de Charter sobre programación y software. Si tu DVR no recibe esta info o los datos están corruptos, reiniciarlo forzará a escanear soluciones. Reinicia tu receptor DVR apagándolo y desenchufándolo al menos 15 segundos antes de volver a enchufar e intentar borrar de nuevo.

Problemas con el mando

Tu mando DVR de Charter tiene muchos botones. Podrías haber pulsado el botón equivocado al intentar borrar. Tu mando podría ser culpable de otras formas. Si la pila se está agotando, la señal entre el mando y DVR puede ser demasiado débil. Cambia las pilas antes de procesar la solicitud de nuevo.

Contacta a la compañía

Si has probado revisando ajustes de bloqueo, reiniciando el DVR y cambiando pilas, podrías tener un receptor defectuoso. Contacta al servicio al cliente de Charter al 1-888-438-2427. Pueden reiniciar tu caja enviando actualizaciones simultáneamente. Si no funciona, programarán una cita con un técnico.