Cómo reiniciar (resetear) un descodificador Comcast

Comcast provee teléfono, Internet y cable. Los descodificadores tienen procesadores como ordenadores y pueden dejar de funcionar hasta reiniciar el sistema. Si tu descodificador no va bien o ha dejado de funcionar, intenta primero reiniciarlo. Si no soluciona el problema, puede que necesites reemplazarlo.

Reinicio en casa (Home Reset)

1. Desenchufa el descodificador Comcast. Se corta alimentación. Déjalo desenchufado 1-2 minutos. Si no esperas al menos 1 minuto, no se reiniciará.
2. Vuelve a enchufar y deja que encienda. Puede tardar más de lo normal.
3. Prueba cambiando canales. Menú y guía no mostrarán info actual porque la caja necesita tiempo para descargarla. Si sigue fallando, pasa a siguiente sección.

Llama a Comcast

4. Llama al 1-800-COMCAST para soporte técnico. Introduce teléfono de tu cuenta y sigue prompts para soporte.
5. Dile al agente que tienes problema con el descodificador, intentaste reiniciar desenchufando y no funcionó. El agente necesitará el número del descodificador (etiqueta blanca en parte trasera).
6. Sigue instrucciones del agente. Revisará el sistema y verá si hay error. Puede pedirte desenchufar de nuevo o enviar señal de reinicio remoto.
7. Lleva el descodificador a tu oficina Comcast más cercana si el agente no puede reiniciar remotamente o sigues con problemas. Comcast lo cambia gratis.