Qué hacer si cree que le están cobrando de más en su factura de cable

Realice una llamada

Después de identificar que le han cobrado de más por sus servicios de cable, el primer paso es llamar a la compañía. Mantenga la calma, señale las áreas de la factura que le parecen incorrectas, organice sus ideas y realice la llamada. Describa los cargos con los que no está de acuerdo al representante y explique por qué considera que le han cobrado de más (por ejemplo, una tarifa diferente a la del mes anterior o una película que no pidió). Solicite claramente un reembolso en su cuenta por los cargos incorrectos. Si el representante detecta una inconsistencia, es posible que le abonen el importe durante la llamada.

Envíe una carta

Si su intento de resolver el problema por teléfono falla, escriba una carta al departamento de relaciones con el cliente de su compañía de cable. Exponga claramente por qué cree que le han cobrado de más e incluya una copia de la factura con el cargo incorrecto rodeado o resaltado. Intente que la carta no ocupe más de una página y guarde una copia para sus registros.

Autoridad de franquicia

En el reverso de su factura de cable figura el nombre y número de su autoridad de franquicia local. Es la agencia gubernamental de su zona que regula a su compañía de cable. Llame o escriba a la autoridad de franquicia describiendo su problema con las tarifas. La agencia investigará el caso y, si determina que la compañía de cable actuó incorrectamente, la obligará a reembolsarle el dinero.

Alternativas

Si todos sus intentos de resolver el asunto con su compañía de cable han fallado, explore alternativas para servicios de televisión. En 2009, los canales analógicos pasaron a servicio digital (DTV). Si solo necesita los canales básicos que ofrecen noticias y comedias de redes, considere reemplazar su servicio de cable por una caja convertidora digital. Adquiera la caja (unos 40 $) y no tendrá que pagar más facturas mensuales a la compañía de cable.

Aunque en su zona no haya otras compañías de cable compitiendo con la actual, puede cambiar a un servicio similar como la televisión por satélite.