Cómo mejorar la comunicación telefónica

La comunicación telefónica efectiva, bien practicada, te beneficia no solo en negocios sino en llamadas personales. El teléfono es un dispositivo de escucha, pero es sorprendente cuántas veces no se escucha de verdad al llamar. Ganar a alguien por teléfono es más difícil que cara a cara. Por teléfono se hacen suposiciones basadas en tono, sintaxis y palabras. Con unos simples cambios en tus hábitos, puedes dominar la conversación telefónica.

Lo que necesitarás

• Teléfono

Instrucciones

Tómate tu tiempo

1. Organiza tus pensamientos. ¿Por qué llamas y qué quieres lograr? Piensa qué decir antes de llamar.

2. Haz lista o notas claras (con viñetas) que aclaren objetivos antes de llamar. Tenlo delante y consúltalo para asegurar que logras lo que quieres.

3. Respira hondo antes de coger el teléfono; esto evita precipitarte y te mantiene calmado. Respira también antes de coger un teléfono que suena; así estarás calmado incluso si es una venta.

Enfócate en la tarea

4. Céntrate en la conversación. No hagas "multitarea", intentar tres cosas a la vez mientras hablas por teléfono implica que no comunicarás eficazmente.

5. Elimina distracciones de tu mesa. Así no empezarás a hacer otras cosas mientras estás al teléfono.

6. Pide amablemente a otros que no te molesten mientras estás al teléfono. No puedes mantener dos conversaciones a la vez.

Habla claro y escucha de verdad

7. Inicia la conversación diciendo claramente quién eres y la intención de la llamada. No divagues; haz puntos cortos, educados y al grano.

8. Pregunta si la persona tiene tiempo para hablar ahora. Si está ocupada o distraída, es menos probable un resultado exitoso. Pregunta cuándo sería buen momento.

9. Escucha atentamente lo que dice el otro. Si escuchas de verdad, responderás mejor y entenderás si hay problema o qué decir que no sea una respuesta automática.

10. Tómate tiempo para preguntar. Así calibrarás lo que quieren de la conversación, igual que tú.

11. Habla claro y no muy rápido. Es fácil perderse si habla muy rápido. Hablar claro y con tono medido y amable muestra que tienes tiempo para la otra persona y que escuchas.