Qué hacer si la app de Facebook se congela en tu iPhone

Al igual que los programas de escritorio, la app de Facebook en tu iPhone es susceptible a errores y fallos que pueden hacer que deje de responder a tus toques y deslizamientos. En la mayoría de casos, forzar el reinicio de la app corrige el problema. Sin embargo, si sigue congelándose tras el reinicio forzado, reinstala la app para detener el mal funcionamiento.

Consejo

Actualiza tu iPhone a la última versión de iOS para prevenir fallos que congelen la app. Abre Ajustes, selecciona General y pulsa Actualización de software.

Comprueba en la App Store si hay una actualización para la app de Facebook. Abre la App Store, pulsa Actualizaciones en la barra inferior y luego Actualizar —si está disponible— junto a Facebook.

Forzar el cierre de Facebook

Paso 1

Pulsa dos veces el botón Inicio para abrir el selector de apps, que muestra la lista de apps usadas recientemente como miniaturas.

Paso 2

Desliza izquierda o derecha hasta encontrar la app de Facebook.

Paso 3

Desliza hacia arriba sobre la miniatura de Facebook para cerrarla y pulsa el botón Inicio. Vuelve a abrir Facebook y repite las acciones que hacías cuando se congeló para ver si funciona bien.

Consejo

Reinicia tu iPhone si la app sigue fallando tras forzar su cierre. Reiniciar —reiniciar el sistema operativo— detiene procesos activos que puedan causar el congelamiento.

Reinstalar la app de Facebook

Paso 1

Mantén pulsado el icono de Facebook hasta que empiece a temblar y pulsa la X en la esquina superior izquierda.

Paso 2

Pulsa Eliminar en el cuadro emergente para confirmar.

Paso 3

Abre Ajustes pulsando el icono Ajustes en la pantalla de inicio y selecciona Facebook para abrir la pantalla de Facebook.

Paso 4

Pulsa el botón Instalar.

Paso 5

Pulsa Introducir contraseña, introduce la contraseña de tu ID de Apple y espera a que se descargue la app.

Consejo

La sección "Comprados" de la App Store también permite volver a descargar Facebook. Abre la App Store, pulsa Actualizaciones y luego Comprados. Pulsa No en este iPhone, busca Facebook y pulsa el icono Descargar (flecha saliendo de una nube).

Advertencia

Tras reinstalar, necesitarás tus credenciales de Facebook para volver a iniciar sesión.

Acceder al soporte de la app de Facebook

Una sección del Centro de Ayuda de Facebook está dedicada a la app para iPhone, accesible desde la App Store.

Paso 1

Abre la App Store, pulsa Buscar en la barra inferior e introduce Facebook.

Paso 2

Selecciona Facebook en los resultados para abrir su pantalla.

Paso 3

Pulsa la pestaña Reseñas y luego Soporte de la app para abrir la sección de Facebook para iPhone en el Centro de Ayuda. Se abre en Safari. Escribe tu pregunta en la barra de búsqueda o pulsa una pregunta predeterminada —como ¿Algo no funciona con la app de Facebook para iOS?— y selecciona la opción para reportar el problema al final de la siguiente página.

Consejo

Usa la opción de restaurar el iPhone a ajustes de fábrica, que borra todos los ajustes y datos personalizados —música, apps instaladas—. Esto elimina fallos, errores o apps que afecten a Facebook. Tras restaurar, reinstala la app.