Solución de problemas de activación del T-Mobile Sidekick 3

Verificar el estado de la cuenta

Un error de activación puede deberse a una configuración incorrecta de la cuenta o a un saldo pendiente. Siga estos pasos para comprobar el estado de su cuenta:

1. Inicie sesión en su cuenta desde un ordenador (ya que el Sidekick es un dispositivo exclusivo de T-Mobile, vaya a www.t-mobile.com).
2. Verifique si tiene saldos pendientes o cuentas vencidas.
3. Si compró el Sidekick sin actualizar su plan, es posible que no esté correctamente configurado en los sistemas de T-Mobile. Por ejemplo, si usaba un Nokia y cambió a un Sidekick, necesitará actualizar a un plan de datos para Sidekick o a una nueva tarifa.
4. Si determina que debe actualizar su cuenta, busque la pestaña Servicios (en la pantalla de su cuenta) y cambie su servicio al plan de datos Sidekick deseado. Advertencia: los planes de datos cuestan más que un plan telefónico típico, ya que requieren servicios adicionales con cargo extra.

Mensaje de error "Esperando activación"

El error "Esperando activación" es uno de los problemas más comunes en el Sidekick 3. Si su dispositivo acaba de activarse, es posible que deba esperar hasta 24 horas para que la red de datos reconozca que su dispositivo es elegible para los servicios de Sidekick. Aunque esperar puede ser frustrante, a veces es necesario para resolver el problema.

Si ha esperado el tiempo necesario y sigue recibiendo el error, intente registrar su Sidekick en la red:

1. Asegúrese de que el Sidekick esté en una zona con buena señal celular y que la batería esté completamente cargada.
2. Para usar las funciones normales del dispositivo mientras espera, presione los botones Menú + L.

Si tiene buena señal y persiste el error de activación:

1. Apague el dispositivo (mantenga presionado el botón de encendido).
2. Retire y vuelva a insertar la batería (espere al menos cinco segundos con la batería fuera).
3. Encienda el dispositivo (mantenga presionado el botón de encendido).

Volver a registrar su Sidekick

Si aún recibe errores de activación, es posible que haya registrado incorrectamente su Sidekick la primera vez. Siga estos pasos para corregirlo:

1. Seleccione Nuevo usuario.
2. Ingrese su nombre.
3. Ingrese su apellido.
4. Seleccione Siguiente.
5. Ingrese un nombre de usuario.
6. Seleccione Siguiente.
7. Ingrese una contraseña.
8. Vuelva a ingresar la contraseña.
9. Seleccione Siguiente.
10. Seleccione Pregunta.
11. Seleccione una pregunta de seguridad.
12. Seleccione Respuesta.
13. Ingrese una respuesta para su pregunta de seguridad.
14. Seleccione Siguiente.
15. Seleccione Zona horaria.
16. Seleccione su zona horaria.
17. Seleccione Siguiente.
18. Seleccione Ver acuerdo.
19. Seleccione Acepto.
20. Seleccione Siguiente.
21. Después de registrarse, seleccione Inicio para ir a la pantalla Jump.

Error: Habilitar tarjeta SIM

Si su tarjeta SIM no está habilitada, no podrá usar su dispositivo Sidekick. Puede parecer un error de activación, pero el problema real está vinculado a la tarjeta SIM. Usted puede bloquear y desbloquear su SIM con un número PIN. Si ve el error "Habilitar tarjeta SIM", use los siguientes pasos:

1. Ingrese el código PIN de la SIM (algunos vienen por defecto como 1234).
2. Seleccione Habilitar.
3. Si no conoce su PIN y no puede desbloquear el teléfono, debe llamar al servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Ellos pueden restablecer su número después de verificar la cuenta.

Actualizaciones Over-the-Air (OTA)

A veces, una actualización del teléfono puede aparecer como un error de activación. Siga estas notas importantes para no crear un problema mayor:

1. No haga nada si el progreso parece estancarse. No reinicie ni retire la batería. Cualquier interrupción puede dañar la conexión.
2. Después de un reinicio automático, un mensaje indicará la finalización de esta parte de la actualización.
3. Para actualizaciones OTA importantes, una segunda parte puede llegar poco después de la primera.
4. Normalmente, la segunda parte no llega de inmediato. No hay forma de acelerar el segundo segmento.
5. Siga las instrucciones en pantalla para la parte restante de la OTA de la misma manera.

Problemas persistentes

Si sigue recibiendo errores al activar después de seguir todos los pasos anteriores, queda una opción final: llame al servicio de atención al cliente. Puede que no sea lo que desea oír, pero hay errores de backend y del sistema que pueden causar errores de activación. Algunos problemas no se pueden resolver sin contactar con soporte. No se preocupe, estas personas están ahí para ayudarle y harán lo posible por mantenerle como cliente.