Tecnología Electrónica

Cómo Conseguir lo que Quieres de tu Operadora Móvil

Obtener lo que quieres de tu operadora no es tan difícil. La clave: tienen mucha competencia y no quieren perderte. Proceso paso a paso para lograrlo.

Lo que Necesitas

  • Lápiz y papel
  • ISBN/IMEI del móvil
  • Número de cuenta
  • Contraseña

Antes de Firmar Contrato

  1. Aclara TODO del plan: Error típico de novatos. Pregunta y vuelve a preguntar. No asumas que lo irás entendiendo. Pregunta por tarifas, zonas, penalizaciones. ¿Y si mañana no te gusta el móvil? Todo importa antes de firmar.
  2. Consigue el móvil que QUERES ya: Si la tienda no lo tiene, no te conformes. Lo querrás después pero estarás atrapado hasta fin de contrato o pagando el terminal entero. Los descuentos solo aplican al primer móvil. Úsalo en el que de verdad quieres.
  3. Prueba su atención al cliente ANTES: Llama desde la tienda y diles que estás probando su servicio. Descartarás varias por mal servicio. Y ya eliges la mejor para ti.
  4. Exige TODO por escrito: Que el contrato refleje todo en lenguaje claro. Si lo que te dijo el vendedor no coincide con el contrato, vete a otra compañía.

Después del Contrato

  1. Llama a atención al cliente ANTES de ir a la tienda: Tras comprar, la tienda ya no suele poder ayudarte. Contacta primero con atención al cliente. Pide hablar con un supervisor nada más contesten; suele mejorar el trato.
  2. Prepara la llamada: Anota tu petición y datos: número, cuenta, IMEI, contraseña. Tenerlo a mano marca la diferencia.
  3. Expón claro y firme el problema y la solución que quieres: Muchos llaman sin saber qué piden exactamente. Di tu petición, calla y deja que el supervisor responda. A menudo basta.
  4. Repite tu postura si no te convencen: Hazles saber que recordarás cómo te trataron al renovar. Si tu petición es razonable, cederán.
  5. Mantén la calma y la educación: El agente quiere que te quedes. Si eres cortés, suelen responder igual. Si no, escala al siguiente nivel. Si no hay supervisor, deja nombre y número pidiendo que te devuelvan la llamada. Apunta todo: con quién hablaste, cuándo, qué prometieron.

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