Identificación de llamadas (Caller ID): historia, funcionamiento, tipos y ventajas

Aunque el servicio lleva solo unos 20 años, el identificador de llamadas (Caller ID) se ha vuelto ubicuo. La mayoría lo contrata por seguridad, pero disfruta la ventaja de saber quién llamó en su ausencia. La policía valora la información adicional para investigar incidentes telefónicos. Veamos su origen y propósito.

Historia

Carolyn Doughty patentó el Caller ID en abril de 1986; los derechos se cedieron a Bell Laboratories. Tras reticencias iniciales, el servicio despegó. En 1987, Nueva Jersey fue el primer estado en ofrecerlo a consumidores limitados. Antes, la información del llamante solo estaba disponible para personal autorizado (policía, bomberos, emergencias). Las preocupaciones por la privacidad frenaron su adopción, especialmente en llamadas interestatales. Tras múltiples audiencias, en 1994 se establecieron estándares que obligan a permitir al llamante bloquear su número. Aunque esto redujo el factor seguridad, se aceptó en lugar de descartar el sistema. La información del llamante bloqueado sigue disponible en la central, accesible para fuerzas del orden. La mayoría que bloquea el Caller ID son vendedores telefónicos que no quieren ser identificados.

Función

El Caller ID identifica al llamante por su nombre, número o ambos. Sirve para filtrar llamadas y decidir a cuáles contestar, y ayuda a identificar bromas, telemercadeo u otras comunicaciones no deseadas.

Tipos

• SDMF (Single Data Message Format): solo muestra el número del llamante.
• MDMF (Multiple Data Message Format): muestra nombre (si está en la guía) y número.

Algunos equipos solo reconocen SDMF y no MDMF; en ese caso, actúan como si el Caller ID no existiera, lo que frustra al usuario.

Beneficios

Un nuevo modelo de Caller ID busca eliminar casi totalmente el telemercadeo: envía automáticamente un mensaje a los sistemas de marcación automática pidiendo que eliminen el número de su lista; el incumplimiento conlleva multas. También permite dejar mensajes distintos para cada número en la agenda. Existe software de Caller ID que rastrea y anuncia llamadas en el PC.

Conceptos erróneos

No siempre el nombre y número mostrados son exactos: hackers pueden falsear el Caller ID. Según la zona de EE. UU., puede que solo aparezca el número, no el nombre. Ese número puede ser irreconocible si la llamada proviene de una línea distinta a la del domicilio. Además, a veces aparecen cadenas de números que no corresponden a ningún teléfono real al devolver la llamada.