Códigos de error de Google Play Store y cómo corregirlos

¿Te ha pasado alguna vez? Encuentras una app interesante e intentas descargarla, solo para recibir un mensaje de error críptico con números aparentemente aleatorios de Google Play Store. Bastante molesto, ¿verdad? Aquí tienes algunos de los errores más comunes de Google Play Store, qué significan y cómo solucionarlos.

Las soluciones para los errores descritos a continuación se basan en las experiencias de los editores de NextPit, así como de lectores y moderadores del foro. Si encuentras cualquier otro problema con Google Play Store, siéntete libre de compartir tus experiencias en los comentarios y el foro.

Nota: verás que muchas de estas soluciones tienen pasos en común, p. ej., borrar caché y datos de los servicios de Google. Si no ves tu código en esta lista, puede que valga la pena solucionarlo usando una de estas soluciones de todos modos.

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Error DF-BPA-09	DF-BPA-30 error	DF-DLA-15 error	Rpc error: AEC: 0
Error rpc: s-5: AEC-0	Error RH-01	Error-06 BM-GVHD	Error rpc: s-3
Error: «Autenticación requerida»	Error «Archivo de paquete inválido»	Error de recuperación	Error 8
Error 18	Error 20	Error 24	Error 100
Error 101	Error 103	Error 110	Error 194
Error 403	Error 406	Error 413	Error 481
Error 491	Error 492	Error 495	Error 497
Error 498	Error 501	Error 504	Error 505
Error 506	Error 905	Error 906	Error 907
Error 910	Error 911	Error 919	Error 920
Error 921	Error 923	Error 924	Error 927
Error 940	Error 941	Error 944	Error 961
Error 963	Error 971	Error 975

• Leer también: Otras soluciones para problemas comunes de Google Play Store

Google Play - Error DF-BPA-09 «Error procesando la compra»

Problema

Error de Google Play Procesando compra DF-BPA-09 ocurre bastante a menudo al intentar descargar una app. Este problema no desaparecerá si simplemente intentas descargar de nuevo, así que tendrás que ir a los ajustes.

Solución

El problema no se debe a usuarios individuales, sino que viene de Google Play Store en sí, así que esperamos que se arregle en un futuro próximo. Mientras tanto, esto es lo que puedes hacer:

1. Ve a la app Ajustes en tu dispositivo.
2. Toca en Apps o Apps y notificaciones (el nombre varía según tu dispositivo).
3. Selecciona la opción Todas o Ver todas las apps.
4. Desplázate hacia abajo hasta que veas Google Services Framework.
5. Toca Almacenamiento y caché.
6. Finalmente, elige Borrar almacenamiento y luego Aceptar.

Si esto no funciona, ve al sitio de Google Play en tu PC e instala la app que te da problemas en tu smartphone o tablet desde allí. Cuando vuelvas a tu dispositivo, la instalación debería funcionar.

• Cómo desactivar la autoinstalación de apps de Google Play
• Cómo comprar una app de pago en Google Play Store
• Cómo instalar apps sin usar Google Play Store

Google Play – Error DF-BPA-30

Problema

La causa de este error viene de los propios servidores de Google. Primero, deberíamos decirte que esperar es una buena idea, pero otras soluciones funcionan para algunos usuarios.

Solución

1. Abre Google Play Store en la web (usa un PC, por ejemplo).
2. Luego elige una aplicación para instalar en tu Android, lo que lógicamente debería enviarte el infame error [DF-BPA-30].
3. Vuelve a tu smartphone e intenta la descarga, que ahora debería estar operativa de nuevo.

De lo contrario, puedes intentar borrar los datos o limpiar la caché de Google Play Services.

Google Play – Error DF-DLA-15

Problema

La descarga de una actualización o una aplicación puede fallar con este error.

Solución

Lo primero que hay que hacer es borrar la caché y los datos de la app Play Store. Para hacerlo:

1. Abre la app Ajustes en tu teléfono.
2. Toca en Apps o Apps y notificaciones.
3. Selecciona la opción Todas o Ver todas las apps.
4. Desplázate hasta que veas Google Play Store.
5. Toca Almacenamiento y caché.
6. Finalmente, elige Borrar almacenamiento y luego Aceptar.
7. Repite los pasos con la opción Borrar datos.

Esto debería arreglar el problema, pero si persiste, tienes que ir a los ajustes de tu cuenta y borrar la cuenta de Google de tu teléfono. Una vez hecho eso, solo necesitas volver a añadirla.

Google Play - Error rh01

Problema

Error al recuperar información del servidor.

Primera solución

Ve a Ajustes > Apps > Todas > Google Play Store y selecciona tanto Borrar datos como Borrar caché. Haz lo mismo para Google Play Services.

Segunda solución

Elimina y vuelve a añadir tu cuenta de Google, reinicia tu dispositivo y luego vuelve a añadir tu cuenta.

Google Play - Error rpc:s-5:aec-0

Problema

Error al recuperar información del servidor.

Solución

Ve a Ajustes > Apps > Todas > Google Play Store > Almacenamiento y caché y selecciona Borrar caché y Desinstalar actualizaciones. Haz lo mismo para Gestor de descargas y Google Play Services.

Google Play – Error al recuperar información del servidor

Problema

Este mensaje de error aparece a menudo al actualizar o descargar una app. Los servidores de Google no pueden recuperar información de tu cuenta de Google. Puedes borrar y volver a registrar, pero espera unas horas a ver si el problema persiste. A veces se soluciona solo.

Solución

• Ve a Ajustes > Cuentas > [tu cuenta] > Eliminar cuenta.
• Una vez hecho esto, debes reiniciar tu dispositivo, luego volver a sincronizar la cuenta, añadiéndola de nuevo al teléfono.
• Finalmente, abre Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Store > Almacenamiento y caché. Dentro, debes hacer clic en las opciones Borrar Datos y Forzar Detención.

Google Play – Error BM-GVHD-06

Problema

Este error aparece cuando quieres usar una tarjeta de Google Play. El problema parece existir en varios países.

Solución

Primero, intenta reiniciar tu dispositivo y volver a usar la tarjeta. Si el problema persiste, ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Store > Forzar Detención > Desinstalar actualizaciones. Play Store volverá a su versión original y el problema debería desaparecer.

Google Play - Error rpc:aec:0

Problema

No puedes descargar una app.

Solución

Elimina tu cuenta de Google. Elimina todas las cuentas sincronizadas. Ve a Ajustes > Apps > Todas > Google Play Store > Almacenamiento y caché y selecciona Borrar datos. Reinicia tu dispositivo e inténtalo de nuevo.

Google Play - Error RPC:S-3

Problema

No se puede descargar una app.

Solución

Elimina la cuenta de Google y vuelve a añadirla, o prueba con una cuenta alternativa.

Google Play – Error «Autenticación requerida»

Problema

Extrañamente, este problema es bastante común en dispositivos Android. Pero tranquilo, tenemos tres posibles soluciones para lidiar con él. Una de estas debería resolver tu problema.

Soluciones

• Entra en las opciones Cuentas en la app Ajustes de tu teléfono. Luego elimina tu cuenta de Google y vuelve a añadirla. Si todo funciona bien después, fue un error simple que a veces se muestra tras una actualización.
• Ajustes > Apps > Todas > Google Play Store > Almacenamiento y caché y selecciona Borrar datos y luego Borrar almacenamiento. Reinicia tu dispositivo e inténtalo de nuevo.
• Quizás el problema no esté realmente en tu autenticación, sino en la propia Play Store. En este caso, solo tienes que ir a ajustes de aplicaciones (Ajustes > Aplicaciones), buscar Google Play Store y hacer clic en Desinstalar actualizaciones. Puede que necesites desactivar Play Store para empezar. Así obtienes la versión inicial de Play Store que tenías cuando compraste el teléfono. Después, solo tienes que actualizarla y volver a registrar tu cuenta.

Google Play - Archivo de paquete inválido

Problema

Error de Play Store.

Primera solución

Ve a Ajustes > Apps > Todas y selecciona la app que causa el problema, luego selecciona Almacenamiento y caché > Borrar caché y Borrar almacenamiento. Intenta de nuevo con Google Play Store.

Segunda solución

Instala la app a través del sitio web de Google Play Store.

Tercera solución

Desactiva Wi-Fi y descarga o actualiza la app usando datos de red móvil.

Cuarta solución

Ve a Ajustes > Apps > Todas > Google Play Store > Almacenamiento y caché y selecciona Borrar datos y luego Borrar almacenamiento. Haz lo mismo para Google Services Framework.

Quinta solución

Elimina tu cuenta de Google, reinicia tu dispositivo, vuelve a añadir tu cuenta de Google e inténtalo de nuevo.

Google Play – Error 8

Problema

Este error ocurre cuando quieres descargar una aplicación y la descarga se detiene.

Solución

Asegúrate de tener Google Play Services instalado. Si el problema persiste, ve a la lista de aplicaciones, entra en Google Play Services y desactiva la aplicación. Te preguntará si quieres restaurar los ajustes de fábrica y solo tienes que confirmar. Si esto no soluciona el problema, deberías contactar con el soporte de Google.

Google Play – Error 18

Problema

El error 18 existe desde finales de 2015 y ocurre cuando quieres reinstalar una aplicación que ya tenías en el pasado. No hay solución rápida para este problema, pero algunos trucos pueden ayudar.

Solución

Tras visitar varios foros, parece que algunos usuarios lograron resolver el error 18 desconectando y reconectando la tarjeta de memoria SD o microSD. Sin embargo, no parece que funcione para todos los usuarios. Si el problema persiste, puedes intentar contactar con el soporte online de Google. La solución final y drástica es un restablecimiento de fábrica.

Google Play – Error 20

Problema

Este problema ocurre al instalar o actualizar una app de Android.

Solución

Para resolver este error, debes tener un dispositivo rooteado, ya que necesitarás acceder a un archivo llamado 'smd2tmp1' ubicado en /mnt/secure/asec/. Si tu teléfono está rooteado, puedes borrar esta carpeta, lo que debería resolver el problema permanentemente.

Si no quieres rootear tu dispositivo, hay otra solución. Borra el archivo /data/data de la aplicación que te da problemas. Usa un explorador de archivos para acceder a la carpeta. Te sugiero consultar nuestro artículo de los mejores gestores de archivos para Android.

• También echa un vistazo a Cómo rootear Android: la guía completa

Google Play - Error -24

Problema

Desconocido.

Solución

Necesitas un gestor de root para resolver esto. Si tienes uno, navega a Data/data. En esa carpeta, localiza el nombre del paquete de la app que causa problemas (se puede encontrar mirando la URL de la app en la web de Play Store). Borra la carpeta completa. Intenta reinstalar la app.

Google Play - Error 100

Problema

Cuando intentas instalar o actualizar una app desde Play Store, envía un mensaje de error que dice: «La app no se puede instalar debido a un Error 100 – Sin Conexión».

Solución

1. Primero, navega a Ajustes > Fecha y Hora. Comprueba si la fecha y hora son correctas. Si no, desactiva la función Fecha y Hora Automáticas y establece la fecha y hora correctas. También comprueba si has establecido la Zona Horaria correcta. Si no, cambia a Modo Manual y busca la zona horaria de tu región. Reinicia tu dispositivo. Si esto no funciona, pasa al siguiente paso.
2. Ve a Ajustes > Apps > Todas > Google Play Store > Almacenamiento y caché > Borrar caché. Si el problema persiste, intenta descargar la app desde el sitio web de Play Store.
3. Borra los datos de Google Play Store en Ajustes > Apps > Todas > Google Play Store > Almacenamiento y caché > Borrar datos. Borra también los datos de Google Services Framework (nota: esto asignará un nuevo ID de Google a tu dispositivo, como si hubieras hecho un restablecimiento de fábrica, lo que significa que tus apps de Google pueden comportarse de forma extraña temporalmente).
4. Elimina tu cuenta de Google en el dispositivo, reinicia tu teléfono y vuelve a añadir tu cuenta de Google en Ajustes > Cuentas > Añadir Cuenta > Cuenta de Google.

Google Play - Error 101

Problema

No se puede descargar la app porque hay demasiadas instaladas actualmente.

Solución

Desinstala apps antiguas y sin usar.

Google Play – Error 103

Problema

Este es un problema misterioso, que ocurre cuando Google Play cree que una aplicación es compatible con un dispositivo, pero en realidad no lo es. Puede causar que el error 103 ocurra y se repita en todos tus otros dispositivos, incluyendo los que son compatibles.

Solución

Generalmente, no hay nada que necesites hacer por tu lado, ya que este error se soluciona solo después de unas horas. ¿La causa? Un problema de firma de la aplicación. Si tienes conocimientos de desarrollador, puedes intentar resolverlo firmando la aplicación de nuevo con la herramienta JDK 1.6+. Si el error persiste más de 48 horas, contacta con Soporte de Google.

Google Play - Error 110

Problema

La aplicación no se puede instalar.

Solución

Ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Store > Almacenamiento y caché > Borrar caché. Si el problema persiste, intenta descargar la app desde el sitio web de Play Store.

Google Play - Error 194

Problema

Este error ocurre cuando intentas descargar juegos o apps de Google Play Store.

Solución

Una solución para este problema es borrar los datos de caché de Google Play Services y Google Play Store.

1. Abre la app Ajustes en tu teléfono.
2. Toca en Apps o Apps y notificaciones.
3. Selecciona la opción Todas o Ver todas las apps.
4. Desplázate hasta que veas Google Play Store.
5. Toca Forzar detención.
6. Elige Almacenamiento y caché.
7. Finalmente, elige Borrar almacenamiento y luego Aceptar.
8. Repite los pasos con la opción Borrar datos.

Ahora repite el proceso anterior, pero reemplaza Google Play Store con Google Play Services en el paso cuatro e intenta tu descarga de nuevo.

Si eso no funciona, no te preocupes: el problema ya se ha resuelto y una corrección se está implementando en la próxima versión de la app Play Store. Solo asegúrate de tener el último APK de Google Play Store y no deberías experimentar este error de nuevo.

Google Play Error - 403

Problema

La descarga es imposible y la solicitud es «prohibida». Esto suele ocurrir cuando se usan dos cuentas de Google para comprar aplicaciones en un mismo dispositivo.

Primera solución

Ve a Google Play Store con la cuenta de Google correcta. Desinstala la aplicación en cuestión. Intenta conseguir la app de Google Play de nuevo y toca el botón de compra.

Segunda solución

Borra el proxy que posiblemente hayas configurado, yendo a Ajustes, luego elige Redes inalámbricas y redes (o Más redes/Red e internet/Conexiones) y luego Red Móvil. Selecciona APN, que significa Nombre de Punto de Acceso, y pulsa la opción Borrar Proxy. Siempre puedes restablecer el proxy después.

Tercera solución

Otra solución sería borrar todo tu historial de búsquedas, lo que puedes hacer en la propia Play Store:

1. Toca en tu perfil de cuenta.
2. Selecciona Ajustes.
3. Expande el menú General y toca en Preferencias de cuenta y dispositivo.
4. Desplázate por la lista y toca en Borrar historial de búsqueda del dispositivo.

Cuarta solución

Intenta crear una nueva cuenta de Google y usarla para Play Store. Ve a Google Play Store, toca en tu foto de perfil, expande la lista de cuentas tocando el botón de flecha V, luego selecciona Añadir otra cuenta. Escribe las credenciales de tu nueva cuenta y luego reinstala la app.

Google Play Error - 406

Problema

Las apps no se pueden descargar. Este error en particular puede ocurrir si has restablecido la cuenta de Google que usaste para registrarte en tu teléfono, si has restaurado tu dispositivo a sus ajustes de fábrica, o si has registrado una nueva cuenta en tu teléfono.

Solución

Un borrado clásico de caché esperemos que haga el truco. Ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Store > Almacenamiento y caché > Borrar caché.

De lo contrario, inténtalo de nuevo en una conexión de red diferente.

Google Play - Error 413

Problema

Descargar aplicaciones o actualizaciones es imposible. Si usas un proxy, recuerda que puede causar problemas con el funcionamiento de Google Play Store.

Solución

En Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Services > Forzar Detención > Almacenamiento y caché > Borrar Almacenamiento. Haz lo mismo con la app Google Play Store y borra la caché de tu navegador de internet.

Google Play - Error 481

Problema

Hay un error con tu cuenta de Google Play Store.

Solución

Elimina tu cuenta e inicia sesión con una alternativa.

Google Play - Error 491

Problema

Descargas y actualizaciones imposibles.

Solución

Elimina tu cuenta de Google yendo a los Ajustes de tu dispositivo, luego Cuentas y Google. Pulsa Eliminar cuenta. Reinicia tu Android y añade la cuenta de nuevo. Luego, en Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Services > Forzar Detención > Almacenamiento y caché > Borrar Caché.

Google Play - Error 492

Problema

Es imposible instalar una aplicación debido a la caché de Dalvik.

Solución

En Ajustes, busca Apps, elige Ver Todas las Apps, desplázate hasta Google Play Services. Aquí, toca en Forzar Detención, selecciona Almacenamiento y Caché, luego toca en Borrar Datos y confirma el procedimiento. Haz lo mismo en la app Google Play Store.

Nota: Si el problema no se resuelve, intenta borrar la caché de Dalvik. Para esto, entra en el modo recovery personalizado (solo si tienes root). Otra solución es hacer un wipe de datos/restablecimiento de fábrica. Esta opción se aplica a todos los usuarios y se puede hacer en modo recovery. Cuidado, borrará tus datos, así que asegúrate de haber hecho copia de seguridad de todo lo que quieras conservar.

Google Play - Error 495

Problema

Problema al descargar o actualizar apps de Play Store.

Solución

Borra los datos de Google Play Store en Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Services > Forzar Detención > Almacenamiento y Caché > Borrar Datos. Borra los datos de Google Play Services también (nota: esto asignará un nuevo ID de Google a tu dispositivo, como si hubieras hecho un restablecimiento de fábrica, significando que tus apps de Google pueden comportarse de forma extraña temporalmente).

Elimina tu cuenta de Google en el dispositivo, reinicia tu teléfono y vuelve a añadir tu cuenta de Google en Ajustes > Cuentas > Añadir Cuenta > Cuenta de Google.

Google Play Store - Error 497

Problema

Dificultad para actualizar apps instaladas

Primera solución

Borra los datos de tu Play Store. Ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Services > Forzar Detención > Almacenamiento y Caché > Borrar Caché, y luego Borrar Datos.

Segunda solución

Desactiva tu tarjeta SD, si tienes una. Ve a Ajustes > Almacenamiento > Desmontar Tarjeta SD.

Tercera solución

Si tu teléfono está rooteado, puedes borrar el APK de la app y reinstalarlo. Para ello, abre Root Explorer, o una aplicación similar, y navega a System / app > Mount R / W > Delete application. O puedes ir a lo seguro y renombrar el APK ofensivo a algo como [nombre_app].apk.backup, para poder revertirlo si algo sale mal.

Google Play - Error 498

Problema

Interrupción de descargas de Google Play Store.

Solución

El problema es que la caché de tu dispositivo está llena. Elimina aplicaciones y archivos innecesarios. Reinicia tu smartphone en modo recovery pulsando volumen abajo, encendido y home (para dispositivos Samsung), o volumen abajo y encendido (para la mayoría de los demás dispositivos).

Este modo ofrece unas opciones más. Selecciona Wipe Cache Partition navegando entre opciones con el control de volumen. Confirma usando el botón de encendido.

Google Play – Error 501

Problema

Si no puedes abrir Google Play Store o realizar descargas, entonces seguramente tienes el error 501.

Solución

Para arreglarlo, debes ir a Ajustes > Aplicaciones > Todas, luego abre estas dos aplicaciones: Google Play Services y Google Play Store – luego tienes que tocar en Almacenamiento y Caché y luego Borrar Caché. Una vez hecho esto, entra en Cuentas y elimina tu Cuenta de Google. Luego reinicia tu teléfono, introduce y sincroniza tu cuenta de Google de nuevo, y deja tu teléfono reposar cinco minutos sin tocarlo. Después de estos cinco minutos, el error 501 no debería molestarte más.

Google Play - Error 504

Problema

La app no se pudo descargar debido a un error.

Primera solución

Lo de siempre: ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Store > Forzar Detención > Almacenamiento y Caché > Borrar Caché y Borrar Datos. También Borrar Caché y Borrar Datos para Google Play Services.

Segunda solución

Intenta eliminar tu cuenta de Google, reiniciar el teléfono y sincronizar la cuenta de nuevo.

Google Play - Error 505

Problema

Dos o más apps con permisos duplicados.

Solución

Debes averiguar qué app tiene los mismos permisos que la que intentas instalar y desinstalar la app problemática.

Google Play - Error 506

Problema

El código parece estar relacionado con problemas de asignación de espacio en el almacenamiento del teléfono.

Solución

• Elimina archivos y apps innecesarios del dispositivo.
• Comprueba en la app Ajustes, dentro del menú Almacenamiento si hay problemas con el almacenamiento interno o externo (tarjeta microSD).
• Borra los datos y caché de Google Play: Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Store > Forzar Detención > Almacenamiento y Caché > Borrar Caché y Borrar Datos.

Google Play – Error 905

Problema

Tienes problemas para descargar apps o instalar nuevas actualizaciones correctamente.

Solución

1. Abre la app Ajustes en tu teléfono.
2. Toca en Apps o Apps y notificaciones.
3. Selecciona la opción Todas o Ver Todas las Apps.
4. Desplázate hasta que veas Google Play Store.
5. Toca Forzar Detención.
6. Elige Almacenamiento y Caché.
7. Finalmente, elige Borrar Almacenamiento y luego Aceptar.
8. Repite los pasos con la opción Borrar Datos.

Google Play – Error 906

Problema

Este problema ocurre principalmente en HTC One M8 y M9. A menudo ocurre al descargar o actualizar una app. Los errores 907 y 963 son similares y se resuelven de la misma manera.

Solución

Con problemas de descarga e instalación de la aplicación, debes borrar la caché y los datos de la app Play Store. Si eso no funciona, desinstala las actualizaciones. Si aún no funciona, apaga tu tarjeta SD yendo a Ajustes > Memoria / Almacenamiento). Vuelve a Play Store e intenta instalar la app. Si el problema persiste, probablemente tengas tu app en una tarjeta externa para transferirla a la memoria interna. Luego puedes enviarla a la tarjeta SD una vez instalada la aplicación.

Google Play – Error 907

Este problema es idéntico al Error 906.

Google Play - Error 910

Problema

Google Play Store «No se puede instalar la app».

Posibles soluciones

• Ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Services > Forzar Detención > Almacenamiento y Caché > Borrar Caché y Borrar Datos.
• Elimina la Cuenta de Google, luego reinicia el teléfono y sincroniza la cuenta de nuevo.
• Comprueba en la opción Almacenamiento de la app Ajustes si hay un problema con el almacenamiento externo (tarjeta microSD).

Google Play - Error 911

Problema

No puedes descargar una app.

Primera solución

Ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Services > Forzar Detención > Almacenamiento y Caché > Borrar Caché y Borrar Datos.

Segunda solución

Si estás en una conexión Wi-Fi que requiere inicio de sesión en una página web, asegúrate de seguir conectado.

Tercera solución

Prueba otra red Wi-Fi.

Cuarta solución

Cambia de Wi-Fi a datos de red móvil. Haz esto solo si te sientes cómodo usando datos de tu plan móvil.

Google Play - Error 919

Problema

La descarga de la app funciona pero no se abre una vez descargada.

Solución

Simplemente no hay más espacio en tu Android. Elimina todos los datos innecesarios, como música, vídeos o aplicaciones grandes.

Google Play - Error 920

Problema

No puedes descargar una app.

Primera solución

Apaga y enciende tu Wi-Fi de nuevo, e intenta descargar o actualizar la app en cuestión.

Segunda solución

Elimina tu cuenta de Google, reinicia tu dispositivo y añade tu cuenta de nuevo en la app Ajustes. También podrías probar usando una cuenta alternativa.

Tercera solución

Ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Store > Forzar Detención > Almacenamiento y Caché > Borrar Caché y Borrar Datos. Reinicia tu dispositivo, abre Google Play Store, e intenta descargar la app de nuevo.

Google Play - Error 921

Problema

No puedes descargar una app.

Solución

Intenta borrar la caché de la aplicación Google Play Store. Si esto no funciona, borra todos los datos de la aplicación Play Store, pero ten en cuenta que esto eliminará consecuentemente todos los ajustes que ya hayas hecho. Como último recurso, elimina tu cuenta de Google, reinicia el dispositivo y vuélvela a introducir.

Google Play Error - 923

Problema

La descarga es imposible: error al sincronizar tu cuenta de Google o memoria caché insuficiente.

Solución

Elimina tu cuenta de Google y borra cualquier aplicación inútil que esté ocupando espacio. A continuación, reinicia tu dispositivo en modo recovery. Selecciona Wipe Cache Partition e inicia tu dispositivo como de costumbre. No te preocupes, tus datos personales no se borrarán. Configura tu cuenta de Google de nuevo.

Google Play - Error 924

Problema

Suele ocurrir al intentar descargar aplicaciones más grandes. La app se descarga, pero se muestra el mensaje de error diciendo que la instalación falló debido a un error.

Solución

Ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Store > Forzar Detención > Almacenamiento y Caché > Borrar Caché y Borrar Datos.. Una vez hecho esto, intenta descargar la app problemática de nuevo.

Google Play - Error 927

Problema

La descarga es imposible porque una actualización de Play Store está en progreso.

Solución

Espera unos minutos hasta que Google Play Store se haya actualizado completamente. Si el problema persiste, ve a Ajustes, luego Apps, elige Ver Todas las Apps, y localiza Google Play Services. Toca en Almacenamiento y Caché, y luego Borrar Datos y luego Forzar Detención. Haz lo mismo con la aplicación Google Play Store.

Probablemente ya hayas adivinado que hay una forma estándar de aliviar algunos de estos errores, así que si estás experimentando un problema diferente a los mencionados arriba, podrías intentar seguir los mismos pasos. Ten siempre cuidado al borrar tus datos o hacer un restablecimiento de fábrica/datos, porque esto eliminará tus fotos, archivos, contactos guardados, etc., así que asegúrate de hacer copia de seguridad de todos tus datos antes.

Google Play - Error 940

Problema

La aplicación no se puede descargar.

Solución

Podría ser tan simple como reiniciar tu dispositivo. Si esto no funciona, sigue estos pasos:

• Ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Store > Forzar Detención > Almacenamiento y Caché > Borrar Caché y Borrar Datos.
• Ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas > Descargas / Gestor de Descargas > Forzar Detención > Almacenamiento y Caché > Borrar Caché y Borrar Datos.
• Haz lo mismo para Google Play Services. Algunos usuarios reportan necesitar borrar los datos también para el navegador Chrome.

Google Play - Error 941

Problema

Interrupción durante una actualización.

Solución

Ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Store > Forzar Detención > Almacenamiento y Caché > Borrar Caché y Borrar Datos. Intenta la actualización de nuevo.

Google Play Error - 944

Problema

Este error aparece cuando intentas actualizar apps y parece ocurrir cuando Google Play Store está caído, o hay algún error de servidor.

Solución

Intenta actualizar la app más tarde. Parece ser un problema temporal en el lado de Google, así que solo tendrás que esperar.

Google Play - Error 961

Problema

Problemas al instalar apps de Android desde Play Store.

Solución

Primero, obtén un reembolso de Play Store, lo que puedes hacer dentro de los 15 minutos de la compra. Para hacerlo, selecciona la opción de reembolso en Play Store. Luego, ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Store > Forzar Detención > Almacenamiento y Caché > Borrar Caché y Borrar Datos.

Google Play - 963

Problema

Ocurre predominantemente en dispositivos HTC One M8 y M9 al intentar descargar o actualizar una app a través de Play Store.

Primera solución

Ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Store > Forzar Detención > Almacenamiento y Caché > Borrar Caché y Borrar Datos.

Segunda solución

Ajustes > Aplicaciones > Todas > Google Play Store > Desinstalar Actualizaciones; vuelve a la pantalla anterior, luego Google Play Services > Forzar Detención > Almacenamiento y Caché > Borrar Datos.

Tercera solución

Desactiva tu tarjeta de memoria SD. Ve a Ajustes > Almacenamiento > Desmontar Tarjeta SD > Aceptar. Vuelve a Play Store e intenta descargar o actualizar la app de nuevo. Si funciona, vuelve a Ajustes > Almacenamiento > Montar Tarjeta SD.

Cuarta solución

Mueve la app a la memoria interna de tu dispositivo. Ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas > (app causando el problema) > Mover a Memoria Interna. Vuelve a Play Store, intenta descargar o actualizar la app de nuevo, y si funciona, muévela de vuelta a la tarjeta SD.

Google Play – Error 971

Problema

El error 971 aparece comúnmente en teléfonos Wiko con Android 5.0.2. Te impide instalar una app después de descargarla.

Solución

Wiko solucionó recientemente este problema con su actualización V30. Si ves este error en tu teléfono Wiko, intenta actualizar manualmente usando las instrucciones en el sitio oficial de Wiko.

Google Play – Error 975

La buena noticia es que este error es raro. La mala noticia es que no hay soluciones en este momento. Mientras tanto, deberías contactar con el soporte de Google.

Google Play – Error RH-01

Problema

El error RH-01 es un error de servidor que puede impedirte actualizar o descargar apps de Play Store.

Primera Solución

1. Ve a Ajustes > Fecha y Hora. Si la fecha y hora automáticas + Zona Horaria son incorrectas, tendrás que establecerlas manualmente.
2. Desmarca Fecha y Hora Automáticas y establece la fecha/hora correcta + zona horaria.
3. Ahora intenta descargar una app o juego en Google Play Store.

Segunda Solución

1. Abre la app Ajustes en tu teléfono.
2. Toca en Apps o Apps y Notificaciones.
3. Selecciona la opción Todas o Ver Todas las Apps.
4. Desplázate hasta que veas Google Play Store.
5. Toca Forzar Detención.
6. Elige Almacenamiento y Caché.
7. Finalmente, elige Borrar Almacenamiento y luego Aceptar.
8. Repite los pasos con la opción Borrar Datos.

Sigue los mismos pasos para Google Play Services e intenta de nuevo descargar una app en Play Store.

Tercera Solución

Este es un método común para arreglar temporalmente actualizaciones buggy de Google Play revertiendo la app Play Store a su versión de fábrica/original.

1. Ve a Ajustes > Apps > Todas.
2. Desplázate hacia abajo y selecciona Google Play Store.
3. Toca Forzar Detención > Desinstalar Actualizaciones.

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• Cómo descargar e instalar Google Play Store
• Qué hacer cuando Google Play no funciona

Guía actualizada en enero de 2022 con más códigos de error e instrucciones actualizadas. Los comentarios existentes en esta página no se eliminaron y pueden referirse a versiones anteriores de este artículo.