Qué hacer si la pantalla del iPhone se queda totalmente negra

Como cualquier dispositivo electrónico, el iPhone a veces sufre fallos mecánicos, resultando en la «Pantalla Negra de la Muerte». A veces una app falla y bloquea el procesador, otras veces hay daño físico: caída, agua, temperaturas extremas. Si ocurre, hay varias cosas que probar.

Cargar el iPhone

Más a menudo de lo que crees, los usuarios simplemente olvidan cargar el dispositivo. Cuando la batería se agota por completo, la pantalla se queda en negro y ningún botón la enciende. Antes de asumir que falla, conéctalo a un cargador y asegúrate de que tiene carga. Prueba con más de un cargador si el primero no funciona: el problema puede ser el cargador, no el teléfono.

Reiniciar (Hard Reset)

A veces el iPhone no gestiona el volumen de comandos y se congela. Sucede con apps que consumen mucha memoria o procesador, como la cámara. Si la pantalla se congela y se vuelve negra, suele arreglarse reiniciando. Mantén pulsados a la vez el botón «Inicio» (abajo de la pantalla) y «Reposo» (lado derecho superior) durante 10-15 segundos.

Genius Bar (Soporte Apple)

Si el reinicio no funciona, lleva el iPhone a una Apple Store para que el Genius Bar lo revise. Son empleados de Apple que dan soporte técnico. Explica cómo empezó el problema y circunstancias (caída al agua, sol, etc.). Podrán arreglarlo o cambiarlo, aunque el coste no estará cubierto por garantía si tú causaste el daño.

Jailbreak

Algunos usuarios intentan «hacer jailbreak» (hackear) para saltarse restricciones de Apple. Permite personalizar temas, instalar software de otras empresas y usar otro operador. Aunque es legal, anula la garantía con Apple; si cometes un error o sigues instrucciones malas y acabas con pantalla negra, el Genius Bar no lo arreglará gratis. Algunos foros de jailbreak pueden ayudar a detectar y arreglar tu problema, pero a menudo el teléfono queda irreparable.