Cómo funciona un sistema telefónico PBX

Las empresas ahorran costes con una centralita privada (PBX). Sin PBX, necesitan una línea desde cada teléfono a la central de la operadora. Empezar con PBX o migrar a él reduce las líneas que la empresa paga. El ahorro exacto varía según líneas necesarias y otros factores.

Montaje del PBX

En el siglo XX, los PBX eran analógicos; ahora son digitales. Un PBX típico tiene varias líneas externas que llegan a la centralita de la empresa y varias líneas internas desde los teléfonos internos a la centralita. Un ordenador gestiona las llamadas, conmutándolas entre líneas según el número marcado. Un PBX digital no necesita operadora humana, aunque algunas empresas la mantienen.

VoIP para PBX

Algunas centralitas usan VoIP (Voz sobre IP). Los sistemas VoIP convierten llamadas en paquetes de datos y los envían por red informática. El ROI con VoIP varía según servicios telefónicos usados. Frente a PBX tradicional, VoIP/IP-PBX ahorra costes: una sola red para voz y datos en lugar de dos. En vez de conmutador central, hay servidor central. Los teléfonos de oficina tienen software/hardware para conectar al servidor.

PBX virtual (hosted PBX)

En vez de montar la centralita en la empresa, un PBX virtual delega esa responsabilidad a otra empresa. Desde el punto de vista del negocio, todo funciona igual, pero sin tecnología on-site. Ventajas: sin límites físicos de líneas, fácil añadir más. También llamado PBX alojado.

Centrex

Las empresas pueden gestionar su telefonía sin PBX. Un centrex (central de oficina) hace que la operadora proporcione el equivalente a un PBX. La operadora reserva parte de su red para el cliente que paga centrex. El equipo puede estar fuera (como PBX virtual) o en las instalaciones del cliente. En cualquier caso, el mantenimiento y actualizaciones corren a cargo de la operadora, no del cliente.