Cómo obtener registros de llamadas (detalle de facturación) de TracFone

Acceder al detalle de llamadas puede ser difícil. TracFone guarda registros años. Se entregan al titular si lo pide o a autoridades con orden judicial. TracFone no muestra detalle de llamadas online. La única vía: contactar con atención al cliente para abrir una reclamación y que te envíen el detalle por correo postal.

Qué necesitas

• TracFone prepago activo.
• Dinero (puede haber coste administrativo).
• Dirección postal válida.

Pasos

1. Llama a TracFone: 800-867-7183. Elige la opción para hablar con agente sobre funciones del teléfono (en junio 2010 era la opción 4). Explica que quieres iniciar el proceso para obtener tu detalle de llamadas. El agente abre tu reclamación.
2. Envía por correo certificado o fax a TracFone una carta notarial solicitando el detalle, con copia de tu DNI. El agente te dará la dirección/fax correcta. La carta debe incluir: tu nombre, dirección, teléfono fijo, número móvil, y ESN o MEID (en etiqueta bajo la batería). Si el móvil fue robado, vale el número móvil + denuncia policial.
3. Avisa a atención al cliente de que has enviado la documentación. En 30 días te enviarán el detalle de llamadas a la dirección de la cuenta. No lo mandan por fax ni email.

Coste y plazo

• Puede haber tasa administrativa (consulta al agente).
• Plazo: hasta 30 días tras recibir tu carta.
• Formato: papel por correo postal.