Mi BlackBerry se reinicia solo mientras está enchufado: diagnóstico y solución

Tu BlackBerry debe mantenerte conectado a lo importante, así que si se reinicia solo mientras está enchufado resulta muy molesto. Como el problema solo ocurre enchufado, la solución empieza revisando los accesorios de alimentación, pero la causa puede ser más profunda.

Cambiar accesorios de alimentación

Como el reinicio solo pasa al enchufar a enchufe o puerto USB de PC, primer paso: cambia los accesorios de alimentación. Primero, sustituye el cargador o cable de datos que enchufas al BlackBerry. Los BlackBerry usan puertos mini/micro USB estándar según modelo, así que valen cargadores de otros dispositivos si el conector encaja perfecto. Si cambiar cable/cargador no arregla, cambia la batería, que también podría causar el reinicio.

Hacer backup del dispositivo

Si cambiar accesorios no soluciona, siguiente paso: haz backup de tus datos, porque el resto del troubleshooting borrará la info del dispositivo. Conecta el BlackBerry al PC y deja que se reinicie. Usa BlackBerry Desktop Software para hacer backup. Nota: esto no funcionará si el dispositivo no para de reiniciarse durante ~5 min, y probablemente perderás info no guardada al completar el proceso.

Hard reset y recargar SO

Un hard reset borra toda tu info y devuelve el dispositivo a ajustes de fábrica. Suele corregir problemas o conflictos de software que causan el reinicio. Haz hard reset en el BlackBerry eligiendo Borrado de seguridad (Security Wipe) en el menú Seguridad y siguiendo los avisos. Si este wipe no arregla, tu última opción de software es recargar el SO del BlackBerry. Descarga e instala la última versión del software BlackBerry de la web de tu operador en tu PC. Conecta tu BlackBerry; espera a que se reinicie si hace falta. Elige Actualizar en Desktop Software > Ver otras versiones > elige la última listada > Instalar. Puede tardar unas horas en completarse.

Comprobar daños por agua

Si el BlackBerry sigue reiniciándose tras todos los fixes de software, tiene un problema de hardware. La portabilidad los hace muy susceptibles a daños por agua, que causan rarezas en la alimentación. Primero, revisa el puerto de carga y contactos de la batería buscando sustancia verdosa o marrón (señal segura de agua). Si ya no tiene garantía, también puedes abrir la carcasa e inspeccionar la placa base por ese daño (aparece como crecimiento verdoso/marrón en componentes metálicos). Si lo encuentras, limpia con alcohol isopropílico y cepillo duro; a veces corrige el problema.

Sustitución del dispositivo

Si el dispositivo está en garantía y no hallas daño por agua en puerto ni contactos, lo mejor es contactar con tu operador y pedir un dispositivo de sustitución. Al recibirlo, abrirán e inspeccionarán la placa; si encuentran daño por agua, te cobrarán el reemplazo.