Qué hacer cuando mi BlackBerry Dash no se desbloquea

Cuando tu BlackBerry Dash no se desbloquea, pierdes la capacidad de hacer backup de tus apps. Aunque algunos datos de terceros pueden conservarse al resetear, perderás SMS y otros ajustes. Si usas la contraseña correcta y aún no desbloquea, soluciona el problema para recuperar acceso antes de buscar reparaciones.

Verifica tu método

A veces la pantalla se bloquea inesperadamente o no has usado la función de bloqueo antes. Asegúrate de saber desbloquearlo correctamente. Distintos modelos BlackBerry se desbloquean de forma distinta. Ejemplo: pulsa el icono "Bloquear" para desbloquear pantalla y teclado si no tienes contraseña. El icono está en el bisel y puede no parecer un botón a primera vista. Si tienes contraseña, escríbela y pulsa "Enter" en teclado o pantalla. Mantén pulsada tecla "Alt" si tu contraseña tiene números y no hay teclas numéricas dedicadas.

Reinicio forzado

No te preocupes hasta hacer un reinicio forzado (hard reset). Abre la tapa de batería, quita la batería y deja el teléfono. Espera 30 segundos y vuelve a poner la batería, tapa y reinicia. Una vez cargue el software, espera a que se bloquee e intenta desbloquear de nuevo. Refrescar el software puede arreglar el error que impedía desbloquear.

Restablecer de fábrica

Si aún no desbloquea, resetea tu BlackBerry con BlackBerry Desktop Manager. Conecta el teléfono al ordenador y abre BlackBerry Desktop Manager. Haz clic en "Ayuda", pasa por "Recursos de soporte" y clica "Herramientas de soporte". Clica "Restablecer a ajustes de fábrica" y sigue los pasos para restaurar el SO. Todos los programas de terceros se recargarán.

Ayuda profesional

Si el BlackBerry sigue sin desbloquear, el problema puede ser el sensor de pantalla o el botón de bloqueo. Para cualquiera, necesitas ayuda profesional. Abrir el teléfono tú mismo puede anular la garantía y si no sabes qué haces, puede quedar menos funcional. Contacta con tu garantía o tienda móvil local para enviar a reparar.