Opciones de formato CDR en Avaya

Avaya es una empresa de telecomunicaciones especializada en servicios y productos para entornos empresariales. El registro de detalle de llamadas (CDR) es documentación informatizada de la actividad telefónica. Se usa para fines administrativos y contables: desde calcular facturas hasta monitorizar actividad de agentes en call centers. Avaya ofrece opciones de formato CDR para distintas necesidades.

CDR vs CAS

CDR y CAS (sistemas de contabilidad de llamadas) a veces se usan indistintamente, y CAS se describe como forma de CDR. Pero son productos distintos. CDR da datos específicos de llamadas entrantes/salientes; CAS toma esos datos y traduce llamadas a costes/dólares. Ej.: CDR reporta que extensión 334 llamó el 15/11/10 a (318) 454-3369 a las 14:15 por 30 min. CAS reporta que costó $4.25. CDR y CAS suelen usarse juntos, pero a veces por separado. No todos los CAS soportan todos los formatos CDR; coordine con su proveedor.

Formatos y variantes de sistema

La disponibilidad de formatos CDR varía según versión del sistema de gestión de telecomunicaciones (switch). Algunas opciones están en Communications Manager 4.0 y no en versiones anteriores.

Formatos comunes

Formatos CDR comunes: 59-char, customized, expanded, int-direct, int-isdn, lsn, lsn-expanded, printer, teleseer, cdru, unformated. Son tipos de dispositivos/salida. Cada uno tiene dos opciones de formato de registro: formato de registro de fecha y formato de registro de detalle de llamada.

Opción formato registro de fecha

Envía información de fecha al dispositivo de salida en día/mes o mes/día. Generada diariamente a medianoche o al conectar el dispositivo CDR. Ejecutable con printer, teleseer o cdru. Printer y teleseer dan solo fecha; cdru añade hora.

Opción formato registro de llamada

Registros de detalle de llamada se producen al final de cada llamada, asignados a grupos de troncal y/o extensiones individuales. Incluyen hora, duración, número entrante/saliente, códigos de cuenta, etc. Puede determinar qué información se registra ajustando parámetros del sistema.