Cómo solucionar problemas comunes en Avaya ACS (Advanced Communication System)

Avaya ofrece telecom para empresas. Su ACS es sistema de gestión/conmutación de llamadas para PYMES. Pueden surgir problemas; aquí soluciones a dos casos frecuentes.

Teléfono no suena; llamadas desaparecen / se contestan solas

Causa 1: Desvío de llamadas (Call Forwarding) activado

Si Call Forwarding está ON, al entrar llamada suena breve pitido (ruteo a extensión destino) pero no suena. Sin tecla dedicada iluminada, no hay confirmación visual. Para desactivar: descuelga → tono → # + 11 + extensión dos veces.

Causa 2: Desvío a externo/móvil

Call Forwarding solo rutea a extensión interna. Si vas a externo/móvil, consulta guía de sistema sobre Remote Call Forwarding y/o Cell Phone Connect.

Causa 3: Respuesta Automática del Sistema (Automatic System Answer) o Marcación Directa de Extensión (Direct Extension Dial) activados

Estos se desactivan solo desde teléfono de sistema dedicado. Ve al teléfono de sistema: si Automatic System Answer está ON para esa extensión, apágalo. Si Direct Extension Dial está ON, desactívalo.

No se pueden hacer llamadas externas

Causa 1: Código de Cuenta Forzado (Forced Account Code Entry) asignado

Requiere código en cada llamada externa (contabilidad de costes). Si alguien no puede llamar fuera, ve al teléfono de sistema, verifica si hay código para esa extensión y cuál. Prueba marcando código + número. Si sale, resuelto. Puedes seguir usando código o quitar la asignación desde teléfono de sistema.

Causa 2: Restricción de Llamadas Salientes (Outgoing Call Restriction) cambiada

Regula tipos de llamadas permitidas desde extensión. Suele fijarse en instalación. Si antes funcionaba y ahora no, verifica en teléfono de sistema si la restricción es adecuada para esa extensión. Cámbiala si no.

Causa 3: Bloqueo de Estación (Station Lock) puesto inadvertidamente

Similar a bloqueo por PIN en móviles/PCs. Extensión/oficina se bloquea para evitar uso no autorizado. Código de 4 dígitos activa Station Lock (si sistema lo permite). Para desbloquear: ve al teléfono de sistema dedicado y usa Station Unlock para liberar la extensión.