Cómo solucionar problemas de cableado telefónico en casa

El cableado telefónico interior es responsabilidad del propietario. La compañía solo debe llevar señal hasta el Dispositivo de Interfaz de Red (NID), la caja exterior donde entran las líneas de la calle.

Encontrar un fallo dentro de casa puede ser difícil. No hay planos de cableado en la mayoría de instalaciones. Requiere prueba y error.

Lo que necesitarás

• Destornillador
• Teléfono con cable
• Voltímetro/óhmetro
• Aire comprimido
• Lápiz, papel, cinta de carrocero

1. Verifica que el servicio llega al NID

1. Localiza el NID fuera de casa (caja con cables de poste o subterráneos).
2. Quita tornillos y abre el NID. Es tu propiedad; no necesitas permiso de la compañía.
3. Dentro verás conectores RJ enchufados. Desenchúfalos y enchufa tu teléfono con cable directo a la toma.
   Si hay tono: el servicio funciona, el problema es tu cableado interno. Vuelve a enchufar los conectores y ve al siguiente paso.
   Si no hay tono: el fallo es de la compañía. Llámales y diles que no llega servicio al NID. Es su problema.
   No cierres el NID; puede que necesites volver.

2. Desconecta todos los dispositivos telefónicos

1. Desenchufa todos: teléfonos, faxes, módems, contestadores, grabadoras, decodificadores de satélite/cable que usen línea telefónica. Un dispositivo averiado puede afectar a todos los demás.
2. Identifica la toma más cercana al NID (si no sabes, intuición).
3. Enchufa tu teléfono con cable ahí y verifica tono.
   Si funciona: el problema es uno de tus dispositivos. Ve enchufándolos uno a uno hasta encontrar el culpable.
   Si no funciona: ve al siguiente apartado.

3. Diagnóstico del cableado

1. Desenchufa todo de las tomas y desconecta los conectores en el NID.
2. Quita la placa de la toma modular más cercana al NID.
3. Pon una punta del óhmetro en cada hilo rojo y verde (o sus terminales). Debe marcar resistencia muy alta (aguja casi quieta en analógico).
   Si hay cortocircuito (baja impedancia): rojo y verde tocan en algún sitio. Ve a "Buscar pareja en cortocircuito".
   Si no hay cortocircuito: ve a "Diagnosticar hilo abierto".
   La línea principal va en rojo/verde. Negro/amarillo es para segunda línea.

4. Buscar pareja en cortocircuito

1. Quita cada toma de la pared (tornillos).
2. Sujeta la toma con la abertura abajo y sopla aire comprimido dentro para eliminar hilos sueltos u objetos conductores.
3. Examina tornillos y cableado trasero: busca contacto entre rojo y verde. Repara o elimina cualquier cortocircuito.
   Vuelve a medir resistencia rojo/verde. Cuando sea muy alta, solucionado.
   Si persiste resistencia cero, el fallo está en un tramo de cable. Paso 4 empieza su localización.

5. Aislar el tramo en cortocircuito

1. Desconecta rojo y verde de TODAS las tomas. Rompe cualquier conexión rojo/verde en cajas traseras. Si hay hilos enrollados en tornillo sin cortar, córtalos en la unión.
2. Mide resistencia entre todos los pares rojo/verde de cada conductor en cada caja. Un hilo en dos cajas distintas dará resistencia cero: ese es el tramo con cortocircuito.
   No hay forma fácil de localizar el punto exacto. Probablemente haya que reemplazar todo el tramo.
3. Si no detectas ningún tramo en cortocircuito, vuelve a conectar todo poco a poco comprobando tras cada conexión. El cortocircuito puede haber desaparecido al manipular los cables.

6. Diagnosticar hilo abierto (cortado)

1. Dibuja en papel un esquema del cableado: una caja por cada toma y un bloque para el NID.
   Verifica que los conectores del NID están desconectados. La compañía podría detectar tus conexiones temporales si no aislas tu casa de su red.
2. Desconecta todos los pares rojo/verde de los terminales de todas las tomas. Corta hilos enrollados en tornillos sin cortar.
3. Elige un par rojo/verde en la caja que creas más cerca del NID.
4. Une temporalmente rojo y verde (empalme rápido). Marca este hilo con cinta de carrocero con "1".
5. Con el óhmetro, busca otro par rojo/verde en otra caja que dé 0 ohmios entre ellos. Márcalo con cinta "1". Anota en tu esquema la conexión del hilo "1". Quita el empalme temporal.
6. Repite con todos los demás hilos. Uno irá al NID (rojo/verde son los dos centrales de la toma del NID). Verifica continuidad a esos puntos.
   Al probar todos, quedará un hilo en dos cajas que no parece conectado: ese es el hilo con conductor abierto (cortado). Sustituye ese tramo.