Software de monitoreo de llamadas telefónicas

Si alguna vez has escuchado un mensaje grabado indicando que tu llamada está siendo grabada al hablar con un representante de atención al cliente, has experimentado el software de monitoreo de llamadas. Este software se usa para grabar llamadas de clientes y supervisar al personal que las atiende.

Función

Muchos centros de atención al cliente graban llamadas para que los supervisores escuchen la interacción del personal con los usuarios y diseñen sistemas para mejorar el servicio. Los empleadores también usan este software para rastrear el tiempo en llamadas, pausas entre llamadas y bloquear llamadas a números restringidos.

Leyes

La ley federal en EE. UU. da a los propietarios de empresas el derecho a monitorear llamadas relacionadas con el trabajo realizadas o recibidas por empleados en teléfonos de la empresa. No pueden monitorear llamadas personales a menos que se hagan desde teléfonos designados exclusivamente para uso empresarial. La legalidad de grabar llamadas privadas sin consentimiento varía según el estado.

Uso privado

El software de monitoreo telefónico también puede usarse en entornos privados para supervisar llamadas personales. Algunas aplicaciones permiten también monitorizar la ubicación de ciertos móviles, además de grabar llamadas, mensajes de texto y fotos enviadas y recibidas.