Qué es una llamada de relevo telefónico

Las compañías telefónicas ofrecen un servicio de apoyo para que clientes con discapacidad realicen y reciban llamadas. Este servicio se subvenciona con fondos estatales y federales bajo el Servicio de Relevo de Telecomunicaciones (TRS). Disponible en todo EE. UU. para llamadas locales y de larga distancia. Un operador (asistente de comunicaciones) intermedia entre las partes. Según la discapacidad, también pueden usarse equipos especializados.

Conceptos erróneos

Una llamada de relevo usa un operador intermediario (asistente de comunicaciones) para facilitar la llamada. Está diseñada para clientes con discapacidad y subvencionada por el gobierno. No son llamadas asistidas por operadora marcando "0" (asistencia internacional, llamadas a cobro revertido); esas tarifas se cobran al cliente. Tampoco son llamadas con tarjeta telefónica o número de acceso; esas dan acceso económico a marcación fuera de área.

Dispositivos de texto

Los usuarios contactan al asistente mediante dispositivo TTY o entrada de texto. Tipos de TTY:

• Texto a voz y teléfonos con subtítulos (teclado y pantalla) para personas con discapacidad auditiva.
• Algunos servicios de relevo con subtítulos usan reconocimiento de voz.
• Dispositivos "Voice Carry Over": auricular y pantalla; el usuario habla con su voz y recibe respuestas escritas.
• Dispositivos "Hearing Carry Over": para discapacidad del habla; el usuario escucha y teclea su respuesta para que el asistente la transmita.

Otros dispositivos

• Servicios voz a voz: para discapacidad del habla; un asistente entrenado repite vocalmente las respuestas del usuario.
• Servicios de relevo en idiomas no ingleses: asistentes traducen la conversación.
• Videorrelevo (VRS): usuarios sordos usan Lengua de Signos Americana (ASL) vía video para que el asistente traduzca.

Características

Los equipos son dispositivos especializados; los asistentes están altamente entrenados. Permiten conversaciones y llamadas de emergencia (911). Conectan directamente al proveedor de relevo o marcando "711".

Acceso

La FCC estableció estándares mínimos para servicios de relevo, lo que impulsa mejoras y horarios extendidos. La tecnología de Internet expande los servicios: mejor reconocimiento de voz, videoconferencia y acceso por texto.