Problemas de MagicJack con teléfonos celulares

MagicJack es un sistema telefónico VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) diseñado para reemplazar una conexión de línea fija usando el mismo equipo. Conecta el dongle USB de MagicJack a tu ordenador, instala el paquete de software y podrás hacer tantas llamadas locales y de larga distancia gratuitas como quieras por una tarifa anual nominal. MagicJack también tiene una aplicación gratuita para smartphones que te permite hacer y recibir llamadas desde un smartphone. Se han reportado algunos problemas.

Llamadas de casa a móvil

Los problemas menos reportados ocurren cuando una unidad MagicJack montada en un teléfono doméstico estándar se usa para llamar a un móvil. Con mucho, el problema más típico de estos concerne a la estática en el móvil receptor de la llamada. Generalmente, la solución es bajar el volumen en el teléfono doméstico. Esta también es una de las primeras respuestas en la web de soporte de MagicJack.

Llamadas de móvil a casa

Se reportan muchos más problemas cuando un usuario de móvil MagicJack usando la aplicación MagicJack para iPhone o Android llama a una línea fija. Un usuario en el teléfono de casa receptor describió al hablante como sonando como si estuviera «hablando junto a una astilladora de madera». Una vez más, este problema parece mitigarse algo reduciendo el volumen en el extremo receptor.

Llamadas de móvil a móvil

Pocos problemas se han reportado de usuarios comunicándose de móvil a móvil cuando ambos usan las aplicaciones iPhone o Android simultáneamente. Quejas ocasionales sobre llamadas caídas han ocurrido cuando solo un usuario de móvil utiliza la aplicación MagicJack. Sin embargo, no hay forma de saber si esto tiene que ver con el dispositivo VoIP o el operador de móvil.

Rendimiento y soporte

Las reseñas de las aplicaciones para móviles son generalmente positivas. Mirando varios foros, parece que la gran mayoría de los diez millones de usuarios de MagicJack, incluidos los que usan las aplicaciones iPhone y Android, están satisfechos con su rendimiento en casa y móvil. Sin embargo, más de una poca crítica se dirige al soporte de MagicJack, o más precisamente, a la falta del mismo. MagicJack no tiene soporte telefónico persona a persona y se basa en un escenario de chat para todas las preguntas. El consenso parece ser que el personal de soporte está mucho más ansioso por emitir una autorización de devolución que por solucionar un problema específico. Pero, como dijo un usuario frustrado, «¿Qué esperas por veinte dólares al año?».