Problemas con tono de ocupado rápido en llamadas entrantes

Las líneas telefónicas tradicionales usan tonos para indicar distintos estados. Mientras que el tono de ocupado normal indica que el número está en uso, un tono de ocupado más rápido (llamado "tono de reorden" o fast busy) señala un error mayor en la red o en el enrutamiento del sistema telefónico. Este tono lo envía la central que presta el servicio local e indica varios problemas posibles.

Causas principales

Corte en el circuito

Cuando se produce un daño físico en un cable (circuito o troncal) cerca del número llamado, los llamantes escuchan un tono de ocupado rápido. El daño puede ser por obras o desastres naturales. El sistema de la compañía sigue considerando válida esa ruta, pero la información no puede reenviarse. Solo la reparación del circuito soluciona este tono.

Demasiadas llamadas en el circuito

Las centrales están dimensionadas para un porcentaje de clientes simultáneos. Cuando se alcanza el máximo de llamadas enrutables, los llamantes adicionales reciben un tono de ocupado rápido. La única solución es esperar a que baje el volumen de llamadas. Si ocurre a menudo, los usuarios pueden reclamar a la FCC o a la Comisión de Servicios Públicos para que la compañía aumente su capacidad.

Información de enrutamiento incorrecta

Para que un número sea localizado, la central necesita tener su registro. Muchos servicios de terceros (revendedores, VoIP) deben solicitar a la compañía que introduzca esa información. Si no se ha hecho, el número puede marcarse pero devuelve tono de ocupado rápido. La solución es contactar con el proveedor o esperar a que la central actualice el enrutamiento.

Desconexión temporal

En algunos casos, la compañía elimina el enrutamiento de un número cuando la factura está muy atrasada. Al marcar, se escucha tono de ocupado rápido en lugar de los tres tonos habituales seguidos de mensaje de desconexión. Se soluciona regularizando la cuenta.