Conflictos comunes en Avaya Softphone

El Avaya IP Softphone integra telefonía IP y listas de contactos en un paquete unificado. Algunas versiones incluyen mensajería instantánea y videoconferencia. Un softphone usa Internet para realizar/recibir llamadas de voz. Como todo software, puede dejar de funcionar temporalmente. Muchos conflictos se resuelven desde "Solución de problemas" en el menú "Ayuda".

Problemas con auriculares

Un conflicto común es cuando el auricular, micrófono o altavoces no están enchufados o configurados correctamente. Verifique que los cables estén firmes en la parte lateral/trasera de su computadora. Si están enchufados, verifique configuración en pestaña "Dispositivos" en "Solución de problemas". Haga clic en "Ayuda" en la barra de menú, luego "Solución de problemas".

Conectividad de red

Su conexión a Internet puede fallar sin aviso, causando problemas de conectividad. Cargas pesadas en la red pueden causar lentitud. Ambos problemas potencialmente causan conflictos al recibir/hacer llamadas. Pruebe su conexión abriendo "Solución de problemas", pestaña "Red". Haga clic en "Probar Conexión de Red" para test rápido. El programa mostrará si está conectado a red estable y si hay problemas de firewall.

Problemas de audio

Aunque el auricular esté enchufado, pueden surgir problemas de audio en tarjeta de sonido, auricular, micrófono o altavoces. Al hablar, es posible que no le oigan, o suenen débiles o intermitentes. Verifique desde "Solución de problemas", pestaña "Audio". Haga clic en "Probar Calidad de Audio". El programa indicará si todo está bien o hay problema serio.

Diagnóstico

Usuarios y administradores pueden ejecutar diagnóstico tras completar solución de problemas. Si el conflicto no está claro, seleccione pestaña "Diagnóstico" en "Solución de problemas". Elija "Información" y "Componentes" a registrar, luego "Enviar" para mandar registro a Soporte Avaya. Hay opción de guardar copia local.

Actualizaciones de directorio

Un conflicto sistémico es causado por actualizar el directorio de usuarios. Almacena nombres, extensiones, ajustes y tipos de llamada. Se requiere paciencia: puede tardar hasta una hora en actualizar. La velocidad depende del número de usuarios y cambios en plantillas de tipos de llamada. En promedio, toma 15 minutos sincronizar.