Cómo acceder a los registros de llamadas de Windstream

Windstream Communications ofrece Internet DSL, televisión Dish Network, teléfono fijo e inalámbrico a tres millones de clientes rurales en 23 estados. Windstream mantiene registros detallados del uso telefónico de cada cliente, lo cual resulta útil cuando necesitas demostrar las fechas y horas de llamadas realizadas o recibidas. Los clientes de Windstream pueden acceder a los registros telefónicos de varias formas.

Lo que necesitarás

• Cuenta de Windstream
• Comprobante de titularidad de la cuenta
• Dirección postal válida
• Documentos adicionales (según se requieran)

Instrucciones

1. Revisa tus facturas antiguas. Los estados de cuenta mensuales contienen una lista detallada de todas las llamadas, a menos que el cliente haya solicitado específicamente no tener una página de detalle de llamadas por razones de privacidad. Si perdiste una factura en papel o tienes facturación electrónica, ve al paso 2.

2. Crea una cuenta de usuario en el sitio web de Windstream. Una vez que hayas iniciado sesión, puedes buscar un rango de fechas específico, revisar los registros de llamadas e imprimir una copia. Si no tienes cuenta en línea o necesitas registros de más de seis meses de antigüedad, procede al paso 3.

3. Llama al Servicio de Atención al Cliente de Windstream Communications al 1-800-347-1991 y pide a un representante que te envíe un Informe de Detalle de Llamadas (CDR). También puedes hacerlo en persona en tu oficina local de Windstream.

4. Responde una serie de preguntas de verificación y/o proporciona tu PIN para demostrar que eres el titular real de la cuenta.

5. Pregunta al representante si debes proporcionar documentos adicionales para procesar tu solicitud de CDR. Esto es necesario cuando tu nombre no figura en la cuenta pero tienes autorización escrita del titular.

6. Obtén el nombre y la extensión directa del representante con quien hablaste y anota la fecha de tu solicitud de CDR. Aunque los registros deberían llegarte por correo en 30 días, es posible que necesites hacer seguimiento si no han llegado en un mes.