Tu teléfono suena en medio de una interacción con un cliente: es tu hermana. ¿Qué haces?

La etiqueta profesional prioriza a la **persona frente a ti**, pero el contexto dicta el movimiento exacto.

Matriz de decisión

Situación	Acción	Guion
Transacción breve (caja, pregunta rápida)	Silencia el teléfono (botón de volumen / voltea hacia abajo) → termina → devuelve la llamada.	"Un momento, silencio esto." → completa → "Disculpa, familia. ¿En qué puedo ayudar?"
Consulta compleja (venta, soporte, médico)	Deja que el buzón lo capture. Revisa después.	(No se necesita reconocimiento verbal; el teléfono silenciado antes de la reunión es lo ideal.)
Riesgo de emergencia conocido (hermana embarazada, padre mayor, crisis reciente)	Disculpa brevemente → responde → triaje 30 seg → regresa.	"Disculpa, esto puede ser urgente — un momento." → "Todo bien, disculpa. ¿Decías?"
Llamadas repetidas (2+ en 1 min)	Disculpa → responde → "Estoy con un cliente, ¿devuelvo la llamada en 10?" → regresa.	"Disculpa, revisión de emergencia familiar. Ya estoy de vuelta."

Preconfigurado: Teléfono en **No Molestar → Permitir llamadas de: Solo Favoritos** durante las horas de trabajo. ¿Hermana en Favoritos? Ella pasa; los demás en silencio.
Reloj / Pulsera: Apple Watch / Galaxy Watch / Wear OS te permite mirar, silenciar o responder rápido ("En reunión, devuelvo llamada 2 pm") sin sacar el teléfono.
Nunca: Levantar el dedo "espera" mientras hablas con tu hermana. Nunca poner al cliente en altavoz para una llamada personal.

El tiempo del cliente se factura/se gana; la llamada de tu hermana es un favor. Maneja esto último sin robar lo primero.