¿Qué pasa si su teléfono celular suena mientras trabaja con el cliente? ¿Miras el número entrante y te das cuenta de que su hermana llama?

El mejor curso de acción depende del contexto de la interacción del cliente. Aquí hay algunas opciones:

* Si la interacción es breve o cercana a la finalización: Me disculparía cortésmente, diciendo algo como "Disculpe por un momento" o "Volveré", antes de responder a la llamada. Mantendría la llamada corta y dulce, reconociendo la llamada de mi hermana y lo terminaría rápidamente. Luego me disculparía nuevamente con el cliente y continuaría ayudándolos.

* Si la interacción es compleja y lleva mucho tiempo: Dejaría que la llamada fuera al correo de voz. Mi hermana entendería si no respondía mientras trabajaba con un cliente. Revisaría el mensaje después de terminar con el cliente.

* Si es un asunto urgente (por ejemplo, una emergencia médica): Explicaría la situación al cliente brevemente, algo así como:"Disculpe, necesito tomar esta llamada; podría ser urgente". Luego tomaría la llamada, manteniéndola lo más breve posible y me disculparía nuevamente con el cliente.

La clave es Profesionalismo y cortesía . En cualquier escenario, priorizaría al cliente, pero también reconocería la llamada de mi hermana. La forma en que lo manejo dependería de la urgencia tanto de las necesidades del cliente como de la llamada de mi hermana.