Cómo presentar una queja contra Comcast

Comcast Corporation, con sede en Filadelfia, Pensilvania, es el mayor proveedor de cable de EE. UU., sirviendo 39 estados. También ofrece teléfono digital e Internet, y posee redes como Golf Channel. Si tienes un problema con Comcast y no lo resuelves directamente, tienes otras vías. Presenta una queja a una organización externa para resolver tu incidencia con Comcast.

Paso 1

Presenta una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), que regula proveedores de servicios de comunicación. Ve a la web de la FCC, desplázate abajo y haz clic en Presentar quejas bajo Centro del consumidor a la izquierda. Selecciona un motivo (servicio de banda ancha, problemas de TV por cable, etc.) y pulsa Siguiente. La web pedirá un motivo más específico antes de dirigirte a un formulario online que solicitará tus datos personales y detalles de la queja. Rellénalo y pulsa Enviar formulario.

Paso 2

Ve a la web del Better Business Bureau, que intentará negociar una resolución con Comcast. Selecciona Presentar una queja en la pantalla principal. El Bureau se especializa en quejas sobre publicidad y atención al cliente. Selecciona la naturaleza de tu queja y tu ubicación; identifica a Comcast como empresa y el sitio te dará los datos de contacto de tu oficina local antes de redirigirte al formulario. Rellena tus datos y explica la queja. Un agente la revisará y la enviará a Comcast. Anota tu número de queja para consultar el estado luego.

Paso 3

Contacta con tu regulador local de cable. Algunos estados y comunidades regulan proveedores de cable localmente sin interferir con la política de la FCC. Según dónde vivas, tu regulador puede ser una agencia estatal, una comisión del ayuntamiento o una junta de supervisores. La FCC los llama autoridades de franquicia local. Busca en Internet tu autoridad de franquicia de cable local y averigua cómo contactar para presentar tu queja: asistiendo a una reunión, enviando una carta o llamando.