Cómo presentar quejas contra AT&T Wireless

Presenta queja ante organismo adecuado si estás insatisfecho con servicio inalámbrico y tienes queja legítima. Hay varios métodos para quejas de consumidor sobre servicios inalámbricos. Siempre es mejor intentar resolver primero con la compañía.

Qué necesitas

• Ordenador
• Impresora
• Papel
• Internet

Instrucciones

Presentar quejas

1. Queja a AT&T: Atención cliente: (800) 331-0500. Carta a sede: AT&T Inc., 175 E. Houston St., San Antonio, TX 78205. Carta a división wireless: AT&T Mobility, 5565 Glenridge Connector, Atlanta, GA 30342; copia fax: (866) 783-9099.
2. Queja a FCC (tras intentar resolver con AT&T): Prepara: datos contacto personal, detalles compañía wireless, correspondencia con ella. Web: support.fcc.gov > "Quejas" > "Presentar quejas consumidor" > "Teléfono inalámbrico" > tipo queja.
3. Métodos alternativos FCC: Teléfono, fax, email, correo. Correo: FCC, Consumer & Governmental Affairs Bureau, Consumer Complaints, 445 12th St SW, Washington DC 20554. Fax: (866) 418-0232. Email: fccinfo@fcc.gov (adjunta docs).
4. Queja a Fiscal General estatal: Localiza tu fiscal en naag.org > mapa EE.UU. > tu estado. La mayoría tienen enlace para presentar queja. Sigue instrucciones.
5. Contacta BBB (Better Business Bureau): bbb.org > sitio EE.UU. > "Presentar queja". BBB ayuda a consumidores/empresas a resolver quejas con compañías (productos/servicios). Tras queja inicial, reenvían a empresa en 2 días hábiles. Empresa tiene 14 días para responder; si no, 2ª solicitud. Al recibir respuesta, te notifican.