Cómo presentar una queja contra Comcast

Introducción

Comcast Corporation, con sede en Filadelfia, Pensilvania, es el mayor proveedor de cable del país, operando en 39 estados. También proporciona servicios de telefonía digital e Internet, y posee redes de cable como Golf Channel. Si tienes un problema con Comcast y no puedes resolverlo directamente, tienes otros métodos de recurso. Presenta una queja ante una organización externa para resolver tu problema con Comcast.

Instrucciones

1. Paso 1: Presenta una queja ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), que regula a los proveedores de servicios de comunicaciones. Navega al sitio web de la FCC; desplázate hacia abajo y haz clic en "Filing Complaints" bajo "Consumer Center" en el lado izquierdo. Selecciona un motivo para tu queja, como servicio de banda ancha o problemas de cable TV, y haz clic en siguiente. El sitio te pedirá seleccionar un motivo más específico antes de dirigirte a un formulario de queja en línea, que solicitará tu información personal y detalles específicos de tu queja. Completa el formulario y haz clic en "Submit Form" al final de la página.
2. Paso 2: Navega al sitio web del Better Business Bureau (BBB), que intentará negociar una resolución a tu queja con Comcast. Selecciona "File a Complaint" desde la pantalla de inicio. Ten en cuenta que el BBB se especializa en quejas relacionadas con publicidad y servicio al cliente. Selecciona la naturaleza de tu queja y tu ubicación; luego identifica a Comcast como la empresa y el sitio te dará la información de contacto de tu oficina local del BBB antes de redirigirte al formulario de queja. Completa tu información personal y explica la naturaleza de tu queja. Un agente del BBB revisará tu queja y la enviará a Comcast. Anota tu número de queja para poder consultar el estado en el sitio web.
3. Paso 3: Contacta a tu regulador local de cable. Algunos estados y comunidades locales regulan a los proveedores de cable a nivel local, en la medida en que sus regulaciones no interfieran con la política de la FCC. Dependiendo de dónde vivas, tu regulador local podría ser una agencia del gobierno estatal, una comisión del consejo municipal o una junta de supervisores. La FCC se refiere a estas entidades como "local franchise authorities". Realiza una búsqueda en Internet para tu autoridad local de franquicia de cable y averigua la mejor forma de contactarla para presentar tu queja, que podría ser asistiendo a una reunión de comité, enviando una carta o haciendo una llamada telefónica.

Nota: Documenta todas las comunicaciones con Comcast antes de presentar quejas externas. Guarda números de referencia, fechas y nombres de representantes.