Cómo obtener un reembolso mediante disputas de PayPal

PayPal es una de las formas más populares de pagar compras online y cuenta con un proceso de disputas que protege a los compradores, facilitando reembolsos en compras hechas con PayPal. Para obtener un reembolso, debes empezar abriendo una disputa.

Paso 1

Entra en PayPal e inicia sesión. Busca Mi cuenta y selecciona Centro de resoluciones. Lee los tutoriales sobre disputas, que explican cómo funciona el proceso, qué necesitas para presentar una disputa y la información requerida.

Paso 2

Localiza la transacción a disputar en tu historial. Los cargos más recientes aparecen en la página principal, pero también puedes buscar transacciones de las últimas semanas o meses. Selecciona el número de transacción y elige la opción Disputar al final de la página.

Paso 3

Rellena el formulario de disputa. PayPal pide el motivo del reembolso o disputa y da espacio para añadir detalles. Explica claramente por qué necesitas el reembolso, por ejemplo: artículo que llegó roto o dañado.

Paso 4

Espera la respuesta del vendedor y vuelve a entrar en tu cuenta PayPal para leer los detalles y responder. PayPal permite varias rondas de comunicación antes de dictar resolución.

Paso 5

Revisa tu cuenta PayPal frecuentemente. Cuando haya resolución, recibirás notificación por email y verás un aviso en tu cuenta. Si PayPal te da la razón, el reembolso se acredita automáticamente desde la cuenta del vendedor a la tuya.

Consejo

El proceso de resolución de disputas de PayPal es la única forma de obtener un reembolso. Si PayPal determina que el vendedor no tuvo la culpa, no recibirás reembolso. La empresa puede dar la razón al vendedor por varias razones, como que el comprador no pagó seguro de envío.

Si planeas abrir una disputa, hazlo lo antes posible. PayPal solo permite disputar un cargo durante un periodo limitado; si ha pasado demasiado tiempo, no podrás abrir disputa ni solicitar reembolso.