Cómo solucionar un error informático (virus, malware) paso a paso

Si tu PC va lento, se cuelga, cierra solo, abre ventanas extrañas o el antivirus avisa, podrías tener malware. Actúa rápido para limpiarlo.

Fase 1: Aislar y limpiar basura

1. Desconecta Internet: Desenchufa cable Ethernet / apaga Wi-Fi / apaga router. Evita propagación y robo de datos.
2. Limpia temporales: Win+R > cleanmgr > Selecciona C: > Marca: Archivos temporales de Internet, Papelera, Archivos temporales, Miniaturas, Informes de errores > Aceptar > Eliminar archivos. (En Windows 10/11: Configuración > Sistema > Almacenamiento > Liberador de espacio).

Fase 2: Desactivar Restaurar Sistema (evita que el virus se esconda en puntos de restauración)

1. Win+R > sysdm.cpl > Pestaña Protección del sistema.
2. Selecciona unidad C: > Configurar > Desactivar protección del sistema > Aplicar > Sí > Aceptar.
3. Importante: Reactívalo después de limpiar y crea un punto limpio.

Fase 3: Actualizar y escanear con tu antivirus instalado

1. Reconecta Internet.
2. Abre tu antivirus > Actualizar (firmas y motor). Si no actualiza, descarga instalador completo de la web del fabricante.
3. Desconecta Internet de nuevo.
4. Ejecuta Análisis completo (Full Scan). Puede tardar horas.
5. Elimina/cuarentena todo lo detectado.
6. Reinicia.
7. Repite el escaneo completo 2-3 veces (reiniciando entre cada uno) hasta que salga limpio.

Fase 4: Segunda opinión (Escáneres online / portables)

Si tu antivirus no detecta nada pero persisten síntomas, usa herramientas gratuitas de un solo uso (no requieren instalación, no conflictúan):

• Microsoft Safety Scanner (descarga, ejecuta, caduca a 10 días).
• ESET Online Scanner (web).
• Kaspersky Virus Removal Tool (KVRT) (portable).
• Malwarebytes Free (instalable, excelente para PUP/adware).
• HitmanPro (escaneo en la nube, 30 días gratis).

Ejecuta al menos dos diferentes. Elimina hallazgos. Reinicia.

Fase 5: Verificación y poslimpieza

1. Reactiva Restaurar Sistema y crea punto: sysdm.cpl > Configurar > Activar protección > Crear > "Post-limpieza".
2. Actualiza Windows (Win+I > Actualización y seguridad > Buscar actualizaciones).
3. Actualiza navegadores, plugins, drivers.
4. Cambia contraseñas importantes (banca, email, redes) desde un dispositivo limpio.
5. Monitoriza comportamiento unos días.

Si nada funciona: Rescate avanzado

• Windows Defender Offline (Win+I > Seguridad de Windows > Protección contra virus y amenazas > Opciones de análisis > Análisis sin conexión de Microsoft Defender). Reinicia y escanea fuera del SO.
• USB de rescate booteable: Kaspersky Rescue Disk, Bitdefender Rescue Environment, AVG Rescue USB. Arranca desde BIOS/UEFI, escanea disco sin cargar Windows infectado.
• Último recurso: Backup de datos > Formateo limpio > Reinstalación Windows.