Problemas de reinicio del decodificador de cable: guía completa

Su decodificador de cable (a veces llamado receptor o convertidor) es el enlace entre su proveedor de servicio de cable y las imágenes y sonidos que ve en su pantalla de TV. Esta caja actúa como guardián de su servicio de cable, asegurándose de que obtenga todos los canales que pidió y bloqueando el acceso a los que no. Reiniciar esta caja es el primer paso para solucionar muchos problemas de TV por cable.

Por qué reiniciar es tan importante

Su decodificador está conectado a su cuenta con la compañía de cable. Es a través de esta caja que su proveedor envía actualizaciones sobre no solo qué canales ha pedido, sino también información sobre programación de pago por evento, actualizaciones de la guía y actualizaciones de software. A veces, estos mensajes no son recibidos correctamente por su decodificador; esto puede llevar a mala calidad de imagen, problemas de audio, canales inaccesibles y problemas con la guía en pantalla.

Cómo reiniciar su decodificador

Los pasos exactos para reiniciar su decodificador dependen de dos factores: su proveedor de servicio de cable y el tipo de decodificador instalado en su hogar. Sin embargo, el proceso general gira en torno a un elemento clave: desconectar su decodificador de su fuente de alimentación. Por ejemplo, Time Warner Cable insta a los clientes a desenchufar su decodificador por al menos 30 segundos, mientras que Cox Communications sugiere desconectarlo por solo 20 segundos. Independientemente del tiempo indicado por su proveedor o decodificador, cuando vuelva a enchufar el dispositivo, su decodificador buscará automáticamente las actualizaciones más recientes de su proveedor.

Solución de problemas: conexiones de cable

Varios factores pueden inhibir la capacidad de su caja para reiniciarse. El primer lugar para empezar es con las conexiones de cable en su hogar. Los cables coaxiales que van desde la caja de cable exterior de su hogar (instalada y mantenida por la compañía de cable) hasta su decodificador son responsables de transmitir la señal de cable a su hogar. Un coaxial desgastado, aplastado o dañado no podrá transmitir la señal eficazmente; esto incluye las señales de actualizaciones, que viajan por la misma línea que las señales de transmisión. Del mismo modo, una conexión floja degrada la señal. Verifique que todos los conectores F en el extremo de sus cables coaxiales estén bien apretados.

Solución de problemas: problemas de alimentación

Si su decodificador no tiene una fuente de alimentación, no podrá reiniciarse. Primero, examine el cable de alimentación que va del decodificador a la toma de pared para asegurarse de que no esté dañado. Luego, verifique la conexión entre el enchufe y la toma para asegurarse de que el enchufe esté completamente insertado; también verifique la conexión entre el cable de alimentación y su decodificador por problemas similares. Si usa un protector de sobretensión, debe estar encendido y correctamente conectado. Algunas tomas de pared tienen botones de reinicio que actúan como mini-interruptores y deben reiniciarse ocasionalmente. Finalmente, si aún tiene problemas de suministro de energía, verifique el interruptor en su caja eléctrica para ver si se ha disparado.

Solución de problemas: paciencia, por favor

Según Cox Communications, puede tomar hasta cuatro minutos para que su decodificador se reinicie completamente. Desenchufar o apagar su decodificador durante este tiempo detiene el proceso, obligándole a empezar de nuevo desde el principio. Durante este proceso, su pantalla de TV (si la tiene encendida) no podrá transmitir ningún programa; en muchos casos, como para clientes de Time Warner Cable, puede ver una pantalla azul o negra durante la duración del proceso. Incluso entonces, como con clientes de Charter TV, puede tomar hasta una hora después del proceso de reinicio para que la guía de programación se descargue completamente. La clave aquí es tener paciencia para permitir que el proceso de reinicio se complete sin interferencia.