Mi Rosetta Stone se queda bloqueado en la pantalla de carga: soluciones

Al usar Rosetta Stone en tu ordenador, el programa puede quedarse congelado en la pantalla de carga. A veces se resuelve revisando la configuración del software de seguridad o asegurando que el CD está limpio. Según la causa, puedes resolverlo y continuar aprendiendo idiomas.

Daños visibles en el CD

Si Rosetta Stone se bloquea en la carga, saca el CD y comprueba si tiene arañazos o manchas visibles. Si está sucio, límpialo con un paño suave. Vuelve a insertarlo y reinicia el programa. Los arañazos son más problemáticos. Contacta con atención al cliente de Rosetta Stone para obtener un CD de sustitución si los arañazos son profundos o impiden su funcionamiento.

Actualización de software reciente

Si actualizaste recientemente Rosetta Stone Versión 3, la actualización puede contener un archivo corrupto que causa el bloqueo. Debes eliminar el archivo potencialmente corrupto y reiniciar el software.

1. Abre la carpeta de Rosetta Stone en tu ordenador y copia la carpeta "Products".
2. Crea otra carpeta con el contenido de la copiada.
3. Haz clic derecho en la carpeta "Products" original > "Abrir con" > "WordPad".
4. Busca el texto que comienza con `
5. Selecciona desde la línea anterior hasta `` y elimina el texto. Guarda el archivo modificado.
6. Relanza el software para comprobar si se solucionó.

Software de seguridad

Ocasionalmente, tu antivirus o firewall puede interferir con la carga de Rosetta Stone. Desactiva cada uno y relanza el programa. Si logras pasar la pantalla de carga sin que se bloquee, añade una excepción para Rosetta Stone en tu firewall y antivirus. Consulta el manual de cada programa para saber cómo añadir excepciones.

Desinstalar y reinstalar

Como última opción, desinstala el programa. La instalación pudo ser defectuosa, causando que se cuelgue al cargar. Elimínalo desde la lista "Programas" de Windows. Reinicia el ordenador y espera a que cargue completamente. Reinstala usando los CDs de instalación originales.