Por qué fracasó el Zune de Microsoft frente al iPod: análisis de marketing y producto

Comparativa Zune vs iPod

Slate.com llamó al Zune HD "un dispositivo bastante bueno" y "genial en algunos aspectos". CNet dijo del Zune 1ª gen: "bien diseñado, buen rendimiento", con algunas ventajas sobre iPod. ZDNet: "sólido con buenas funciones". Engadget: "ninguna posibilidad de recomendar Zune sobre iPod". Conclusión: buen producto, no excelente. Como dijo el profesor de marketing de Wharton Peter Fader, Zune no ofrecía suficiente para que el consumidor dijera "oye, me compro eso".

Mensajes de marketing contradictorios

Microsoft optó por diseño "en tu cara" y eslogan "Whole New Noise" (imagen "atrevida"). A la vez, vendía personalización para la personalidad del usuario. ¿Y si el usuario no quería ser atrevido? Según expertos, el mensaje confuso fue un problema; el otro, el dominio publicitario de Apple. Muchos creen que Microsoft no invirtió suficiente publicidad en Zune. Y a ~400$, ni siquiera ofrecía ventaja de precio.

Microsoft priorizó a la industria musical sobre el consumidor

La función "Social sharing" (compartir canciones gratis por WiFi entre Zunes) era la más emocionante. Por miedo a que la industria la viera como piratería, Microsoft añadió autodestrucción: archivo compartido solo se reproducía 3 veces antes de desactivarse. Apple, en cambio, eliminó DRM restrictivo permitiendo reproducciones ilimitadas en múltiples dispositivos. Las restricciones de compartir dieron otra razón para elegir iPod.

El Zune nunca caló en el mercado

En 18 meses, Zune vendió ~2 millones. iPod vendió 10 millones en solo Q1 2009 y 220 millones (2001-sept 2009). Zune: 2% cuota; Apple: 73%. Microsoft triunfó con Xbox. En octubre 2012 abandonó Zune pero no la música digital: lanzó nuevo servicio bajo marca Xbox.