Solución de problemas comunes en Dish Network Satellite

Resolución de incidencias en Dish Network

Aunque su ranking ha bajado en años recientes, la mayoría de clientes están satisfechos con Dish Network según el American Customer Satisfaction Index. Aun así, surgen problemas. Pasos de sentido común pueden resolver muchos sin llamar a soporte técnico.

Lee los mensajes en pantalla

Si aparece un mensaje en el televisor, léelo atentamente y anota códigos de error o números de referencia. Los necesitarás si contactas con soporte y pueden indicar por dónde empezar. Consulta la sección "Referencia" de la guía de usuario impresa o la guía online del receptor para códigos específicos y acciones recomendadas.

Solución básica de problemas

• Mando a distancia: Verifica que esté en modo SAT (controla el receptor) y que la TV esté en el canal correcto (canal 3/4 con mando #1, 60/73 con mando #2). Comprueba pilas.
• Reinicio del receptor: Mantén pulsado botón "Power" en el frontal al menos 10 segundos. Alternativamente, extrae y vuelve a insertar la "Smart Card" (tras una pequeña puerta frontal). Equivale a reiniciar un PC.
• Línea telefónica: Confirma que el cable telefónico conectado al receptor Dish está firme y funcional. Prueba conectándolo a un teléfono: debe oírse tono de marcación claro. Reconéctalo al receptor si todo bien.
• Estado físico de la antena: Verifica fuera que nada haya afectado a la antena (escombros caídos, niños en el techo, ramas caídas por nieve).

Climas tormentosos

En tormentas fuertes o nubes muy densas, la antena puede perder la señal. Aparecerá "Buscando señal de satélite". Solo cabe esperar a que pase el mal tiempo.

Contactar con soporte

Si todo falla, llama al (800) 333-3474. El personal de Dish Network es cortés y competente. Ten a mano: número de cuenta, número de serie del receptor y número de Smart Card.