Servicio no disponible y no puedo obtener minutos SafeLink

Un mensaje de error «Servicio no disponible» y la falta de minutos SafeLink pueden causar una interrupción en tu vida si dependes exclusivamente del teléfono para comunicarte con contactos personales y laborales. Cuando esto ocurre, tienes muy pocas opciones para resolver el problema sin contactar a la empresa.

Visión general del programa

SafeLink proporciona soporte de telefonía móvil a familias de bajos ingresos que cumplen requisitos de elegibilidad. Los beneficiarios reciben un número fijo de minutos cada mes sin cargo. Los minutos se acreditan automáticamente a la cuenta del teléfono y están disponibles para usar de inmediato. El programa financiado federalmente proporciona un teléfono gratis a familias que no están inscritas en otro programa que ofrezca servicios para teléfonos móviles y fijos. Las solicitudes están disponibles en línea o por correo.

Servicio no disponible

Cuando hay nuevos minutos disponibles, el cliente recibe una notificación en el teléfono. Si tu teléfono SafeLink muestra «Servicio no disponible», es posible que los minutos no se hayan acreditado correctamente en tu cuenta. Cuando esto ocurre, asegúrate de estar en una zona con buena cobertura. El indicador de intensidad de señal en la pantalla de inicio te ayuda a determinar la eficacia de la zona donde estás. También intenta apagar y encender el teléfono. Al hacerlo, el teléfono «hace check-in» con la red móvil y tus minutos pueden añadirse automáticamente a tu cuenta.

Minutos SafeLink

Si tus minutos siguen sin mostrarse y no puedes usar el teléfono debido al error «Servicio no disponible», asegúrate de que tu plan de servicio sigue activo. Inicialmente, al inscribirte, se te concede un año de servicio. Tras el primer año, debes recertificarte para el programa. Si no completaste la recertificación, no podrás usar el teléfono ni obtener tus minutos.

Atención al cliente

Problemas continuos con tu teléfono SafeLink y la obtención de minutos pueden requerir asistencia técnica de SafeLink. Si el problema es técnico, un representante puede ayudar a determinar la causa y acreditar a tu cuenta los minutos que faltan. También puede determinar si el problema está relacionado con la recertificación y darte la información necesaria para resolverlo. El soporte de SafeLink está disponible en el (800) 723-3546. Debes proporcionar toda tu información de cuenta al representante.