Cómo resolver (cancelar) tu contrato Verizon

Si quieres terminar tu contrato Verizon (línea postpago), el proceso es llamar y gestionar la cancelación. Puede ser largo y con cargo por terminación anticipada (ETF) si estás en permanencia. Prepárate.

Qué necesitas

• Tu número de móvil Verizon
• PIN de cuenta / últimos 4 SSN / contraseña
• Método de pago para factura final + ETF
• Tiempo (puede haber espera)

Pasos para cancelar contrato Verizon

1. Llama a Verizon Wireless:
   • Desde cualquier teléfono: 1-800-922-0204
   • Desde tu móvil Verizon: *611 (gratis)
   • Elige menú **Servicios de Cuenta (Account Services)**.
2. Di al agente: **"Quiero cancelar mi línea/contrato"**.
3. Verifica identidad: nombre, dirección, número, email, últimos 4 SSN.
4. El agente iniciará cancelación. Te informará del **ETF (Early Termination Fee)** si aplica:
   • **Postpago con contrato/financiación dispositivo:** ETF prorrateado. Máx $350 (smartphone) / $175 (básico) decreciendo ~$10-15/mes completado.
   • **Plan prepago / Sin contrato / Dispositivo pagado (Device Payment completado):** **$0 ETF**.
   • **Líneas "grandfathered" antiguas:** Reglas específicas.
5. Confirma fecha efectiva cancelación (inmediata o fin ciclo).
6. Recibe **número de confirmación**. **Anótalo + nombre agente + fecha/hora**.
7. Espera **factura final** (llega en siguiente ciclo). Incluye: prorrateo días servicio + ETF + saldo dispositivo (si financiación) + impuestos.
8. **Paga factura final a tiempo.** Impago → cobro → reporte crédito. Configura pago online o llama para pagar con tarjeta.
9. Una vez pagado todo, cuenta y contrato **oficialmente terminados**. Número liberado para portabilidad (60-90 días).

Alternativas a cancelación total (Evita ETF)

• Cambio de titularidad (Assumption of Liability - AOL): Alguien asume tu línea/contrato. Verizon hace check crédito. Tú quedas libre sin ETF. Tienda corporativa o *611.
• Portabilidad a otro operador con promo "Pagamos tu ETF": T-Mobile, Verizon, AT&T ofrecen periódicamente (hasta $650 tarjeta prepago/mastercard). **Inicia portabilidad con EL NUEVO operador.** Ellos pagan tu ETF Verizon (reembolso tras presentar factura final).
• Suspensión voluntaria (Vacation Suspend): $10/mes (postpago) o gratis (militares desplegados). Mantiene número. Máx 90-180 días/año. Reactivas cuando vuelves.
• Bajar a plan mínimo: Si solo quieres reducir coste, cambia a plan más barato (Verizon tiene planes $30-35/mes prepago-style en postpago a veces).

Consejos clave

• **NO canceles tú la línea antigua si vas a portar.** La portación (iniciada en nuevo operador) cancela la antigua automáticamente.
• **Desbloquea tu teléfono ANTES** de cancelar si quieres usarlo en otro lado (Verizon desbloquea auto 60 días postpago al día).
• **Backup contactos/fotos** (Google, iCloud, Verizon Cloud) ANTES de cancelar.
• **Disputa ETF si:** Mudanza a zona SIN cobertura Verizon (mapa oficial), error facturación, promesa incumplida, dificultad financiera documentada. Escala a retención/supervisor/ejecutivo.