Cómo cancelar un contrato de telefonía móvil

Muchos clientes firman contratos de uno o dos años a cambio de descuentos en móviles. Hay muchas razones para cancelar: teléfono corporativo, querer otro dispositivo en otra operadora, o pasarse a un plan familiar. Existen pasos básicos para cancelar un contrato.

Instrucciones

1. Cancela pronto. Muchas operadoras ofrecen 14-30 días de prueba para cancelar sin penalización por terminación anticipada. Debes devolver el equipo en su estado original; es posible que no te reembolsen la tarifa de activación si la pagaste como nuevo cliente.

2. Calcula tu tarifa de terminación anticipada (ETF). El coste base oscila entre $150 y $350 según el dispositivo y operadora. De ese precio base, la mayoría descuenta una parte por cada mes cumplido ($4-$10/mes).

3. Conoce tu ciclo de facturación. Las cancelaciones suelen ser efectivas el último día del ciclo mensual, y eres responsable de todos los cargos hasta esa fecha. Mejor cancela días antes del fin del ciclo, especialmente si quieres portar tu número o vender el teléfono, ya que esto requiere que la cuenta esté saldada.

4. Revisa términos de vendedores terceros. Si compraste el móvil en una tienda de electrónica (no directo de la operadora), podrías tener un segundo contrato y otra penalización. Infórmate antes de contactar a la operadora.

5. Llama para cancelar. Contacta al vendedor tercero o a tu operadora para cancelar y acordar el pago final. Guarda registros: fecha, persona con quien hablaste, próximos pasos (cuándo y cuánto pagar).