Cómo cancelar un contrato de móvil sin pagar penalización

Las penalizaciones por cancelación anticipada (EFT) pueden llegar a 350 $. Las operadoras las incluyen para retener clientes, pero los consumidores han encontrado vías legales para evitarlas.

Métodos probados

1. Cambios en el contrato original

Cualquier modificación unilateral (subida de SMS, cuotas, impuestos) te da derecho a cancelar sin EFT, aunque no te afecte directamente. Revisa tu factura mensualmente. Al llamar, la retención intentará disuadirte; mantén la calma, exige tu derecho y, si insisten, advierte que denunciarás a organismos de consumo.

2. Mal servicio repetido

Si pierdes llamadas constantemente o no tienes cobertura en casa/trabajo, reclama. Exige que verifiquen in situ. Si alegan que su mapa da cobertura, argumenta que el servicio real no cumple el contrato. Algunas cláusulas (ej. AT&T) limitan esto, pero pueden ser nulas judicialmente.

3. Comprueba el mapa de cobertura

Si tu zona figura como «sin cobertura» en su mapa oficial, llama y cancela sin penalización.

4. Cambia la dirección de facturación

Si te mudas (o cambias la dirección postal) a zona sin cobertura, la operadora suele dejarte salir. Te pedirán pruebas (cartas, facturas).

5. Devuelve el teléfono (derecho de desistimiento)

En los primeros 14-30 días (según país/operadora) puedes devolver el teléfono en perfecto estado y cancelar sin coste. La retención ofrecerá mejoras; si decides irte, insiste en tu derecho.

6. Reduce la tarifa al mínimo

No cancela el contrato, pero baja el coste mensual (ej. 15 €/mes) hasta que termine. Ojo: algunos alargan la permanencia al cambiar de plan; pide confirmación por escrito.