Cómo cancelar contrato de móvil sin pagar penalización

Los contratos móviles son cada vez más largos y las penalizaciones más altas: hasta $350 por romper un contrato de 2 años obsoleto para irte a uno mejor. Las compañías incluyen la "tarifa de terminación anticipada" (EFT) en todos los contratos para cobrar al menos unos meses de servicio cuando los clientes se cansan y se van. También disuade a los que quieren irse, protegiendo su beneficio sin mejorar el servicio.

La buena noticia: los consumidores están hartos y han encontrado más de una docena de formas legales para cancelar sin pagar la EFT. ¿Interesado? Aquí tienes métodos probados:

Instrucciones

1. Busca cambios en tu contrato inicial. Una forma fácil y popular: detecta cambios en el acuerdo original y reclama. Cambios simples: subida/bajada coste SMS, subida/bajada tarifa tardía/cancelación, añadir/quitar impuestos o tasas reguladoras. Son motivos legítimos para cancelar gratis. Aunque no te afecten (ej: tienes SMS ilimitados y sube precio), sigue siendo motivo. Revisa tu factura mensualmente; a veces son minúsculos. Prepárate para llamar y argumentar; los representantes están entrenados para retenerte. No te rindas aunque digan que no aplica o que no tienes derecho. Mantén la calma y tu posición. Amenaza con denunciar a todas las agencias y reportar prácticas ilegales. Eso suele hacer que cedan.

2. Denuncia servicio pésimo repetidamente. Si sufres llamadas caídas continuamente o no tienes servicio en casa/trabajo, puede ser tu salida. Vigila el servicio donde más tiempo pasas. Si caen más llamadas de las que conectas, llama a tu proveedor. Diles que su "servicio" es inútil y viola tu contrato. Si dicen que su mapa dice que va bien, insiste y pídeles que vengan a probar. No cedas hasta que ofrezcan solución (suelen dejarte salir gratis, ya que arreglar la red cuesta decenas de miles). Señala que a ellos les sale más barato perderte a ti.

3. Nota: AT&T tiene cláusula en todos los contratos impidiendo cancelar por mal servicio. Estipulan que solo dan plan, no garantizan que funcione. Si topas con esto, menciona que esa cláusula es ilegal y un juez puede anular todo el contrato. A menos que AT&T quiera pagarte todo el contrato + valor del móvil, tendrán que dejarte salir.

4. Revisa el mapa. Aunque tengas buen servicio, tu zona puede estar marcada como "sin cobertura" en su mapa. Consulta su web o pide copia en tienda. Si tu casa/trabajo está en zona "sin cobertura", llama y diles que según su mapa no hay servicio. Cancelarás y eximirán la penalización.

5. Sal del mapa. Si tu zona está cubierta, sácate del mapa. Para algunos, mudarse. Como no venderás casa y te mudarás solo por esto, la alternativa: cambia la dirección de facturación. Redirige correo a casa de padres/familiar/amigo fuera de área de servicio. La compañía te dejará salir sin penalización. Prepárate para probar el cambio: te pedirán correspondencia y evidencias.

6. Devuelve tu nuevo teléfono. Si estás en las 2 primeras semanas, tienes "arrepentimiento del comprador". La mayoría ofrece política de devolución 14 días: devuelves móvil y cancelas sin penalización. Busca cláusula en contrato. Móvil en condiciones nuevo/como nuevo, llévalo a la tienda donde compraste/firmaste. Si fue online, llama al 800 de tu proveedor. El representante intentará retenerte: mejor plan, igualar oferta, regalos, minutos/dinero extra. Decide si vale. Si quieres irte, mantente firme en tu derecho bajo cláusula arrepentimiento. Al final cederán.

7. Reduce tu tarifa mensual. No es técnicamente cancelar, pero funciona como último recurso. Baja al plan mínimo absoluto. La mayoría permite cambiar plan durante el contrato. Si te quedan pocos meses, pagar $15/mes por plan que no usas es más barato que $250 de penalización. Ojo: algunas empresas alargan el contrato si cambias plan, aunque sea menor. Averígualo antes y consigue confirmación por escrito por si luego discuten al cancelar definitivamente.